Double facturation
Nous facturons chaque abonnement Spotify Premium une fois par mois.
Si vous remarquez plusieurs paiements Spotify dans le même mois, vérifiez vos reçus et les informations de vos paiements sur votre page de compte.
Vous avez changé d'abonnement ?
Si vous passez à un autre abonnement (par exemple, Premium Duo), votre premier paiement pour ce nouvel abonnement intervient quelques jours plus tôt que d'habitude pour compenser le nouveau coût mensuel, plus élevé. Par la suite, vous continuerez à payer une fois par mois à la date anniversaire (ou à une date proche) de votre premier paiement.
Les frais sont-ils en attente ?
Vérifiez le statut du paiement sur votre relevé bancaire.
Si le paiement apparaît comme étant en attente ou en cours de traitement, il s'agit d'un frais d'autorisation temporaire prélevé par votre fournisseur de paiement.
Si un paiement régulier échoue, nous essaierons de le prélever plus tard. Vous pouvez voir à la fois le paiement manqué et le paiement qui a été effectué sur votre relevé bancaire, mais un seul a effectivement été prélevé.
Le paiement a-t-il été effectué en retard ?
Si un paiement régulier échoue, nous essaierons de le prélever plus tard.
Votre paiement risque d'être traité plus tard que d'habitude et d'apparaître deux fois au cours du même mois. Vous pouvez vérifier vos relevés bancaires pour confirmer.
Le paiement du mois suivant sera prélevé à votre date de facturation habituelle ou à une date proche.
Vous effectuez des paiements pour plusieurs comptes ?
Par inadvertance, vous avez peut-être utilisé un deuxième compte pour vous inscrire à Premium.
Essayez de vous connecter avec toutes les informations que vous avez pu utiliser pour créer un compte.
Remarque : il existe plusieurs façons de s'inscrire, par exemple avec un e-mail, un numéro de téléphone, un compte Facebook, Apple ou Google. Essayez de vous connecter avec ces différents moyens pour trouver votre compte.
Vérifiez également si un membre de votre famille ou l'un de vos amis ne s'est pas abonné en utilisant vos données de paiement. Si c'est le cas, il doit immédiatement annuler ou modifier son mode de paiement et vous rembourser.
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez le service client.