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La lecture sur Spotify ne fonctionne pas
Solution rapide
Si vous rencontrez des soucis techniques lorsque vous écoutez quelque chose sur l'appli Spotify, commencez par essayer les solutions suivantes :
- Redémarrez l'appli Spotify.
- Mettre à jour l'appli
- Réinstallez l'appli.
Remarque : après avoir réinstallé l'appli, vous devez à nouveau télécharger la musique et les podcasts déjà téléchargés.
Remarque : si vous passez plus de 14 jours à l'étranger, vous ne pourrez rien écouter. Pour continuer à utiliser votre compte, vous devez modifier les paramètres de votre compte.
Autres solutions à tester
- Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
- Mettez à jour le système d'exploitation de votre appareil.
- Fermez toutes les autres applis que vous n'utilisez pas.
- Effacez le cache de votre appareil.
Vous avez des soucis de son ou de volume ?
Consultez la rubrique Impossible d'entendre Spotify.
Vous rencontrez des soucis pour écouter hors connexion ?
Consultez la rubrique Écouter hors connexion.
Vous rencontrez des soucis avec les fichiers locaux ?
Consultez la rubrique Fichiers locaux.
Des titres sont grisés ?
- Vérifiez que votre appareil n'est pas en mode hors connexion.
- Vérifiez votre connexion réseau ou changez de réseau.
- Les titres peuvent être grisés s'ils ne sont pas disponibles sur votre marché.
Est-ce qu'il s'agit de votre appareil ?
Vérifiez si le souci se produit sur un autre appareil ou lorsque vous utilisez le lecteur web. Si ce n'est pas le cas, c'est probablement lié à votre appareil. Assurez-vous de ce qui suit :
- Votre appareil est compatible pour Spotify et à jour.
- Votre appareil dispose d'au moins 250 Mo de mémoire disponible.
- Votre pare-feu ne bloque pas Spotify (sur ordinateur uniquement).
- La batterie de votre appareil est suffisamment chargée.
- Votre carte SD ne pose pas problème. Essayez de la retirer (Android uniquement).
Si cela ne résout pas le souci, vous devrez peut-être effectuer un dépannage supplémentaire en suivant les instructions du fabricant de l'appareil.
S'agit-il d'un souci connu ?
- Consultez @SpotifyStatus pour connaître les problèmes en cours
- Utilisez le tableau des problèmes en cours sur notre communauté pour obtenir des conseils et informations utiles.
Remarque : si votre souci n'est pas abordé sur la communauté, vous pouvez publier un message à ce sujet et obtenir l'aide des membres de notre communauté (en anglais).