Assistenza per pagamento non riuscito

Assicurati che ci siano fondi sufficienti per il tuo metodo di pagamento e che sia:

• Registrato nello stesso paese del tuo account Spotify.
• Non scaduto o annullato.
• Abilitato per acquisti esteri, sicuri online e ricorrenti. Cerca queste impostazioni nell'app per dispositivo mobile della tua banca.

Inoltre, assicurati che la tua banca o il tuo gestore dei pagamenti abbia i dettagli corretti. Potrebbe dover verificare la tua identità per motivi di sicurezza, ad esempio con una password, un PIN, un'impronta digitale o un codice inviato al tuo dispositivo.

Non ha funzionato?

• Prova a inserire di nuovo i dettagli di pagamento usando una finestra di navigazione privata/in incognito.
• Prova con un altro metodo di pagamento.
• Potrebbe trattarsi di un problema di connessione temporaneo, quindi attendi qualche ora e riprova.
• Contatta il tuo gestore di pagamento.

Pagamento regolare non riuscito?

Se un pagamento mensile non va a buon fine, non perderai immediatamente Premium. Proveremo a rieffettuare il pagamento nei giorni successivi.

Pagamenti tramite un partner

Se hai attivato il piano attraverso un'azienda partner (ad esempio la tua compagnia telefonica o il provider Internet), è lei a gestire i tuoi pagamenti. Dovrai quindi rivolgerti a questa azienda per tutto ciò che riguarda i pagamenti.

Per verificare chi è il tuo provider o per contattarlo direttamente:

1. Vai alla tua pagina account.
2. Alla voce Account, seleziona Gestisci il tuo piano.
3. Controlla il link di contatto sotto Pagamento.

Puoi verificare o aggiornare le informazioni di pagamento nella pagina del tuo account, sotto Il tuo piano.