Din information, dina betalningar och integritet på en och samma plats.
Premium fungerar inte
Om du betalar för Premium, men inte får Premium-funktioner kan du testa de här åtgärderna.
Logga ut och logga in igen.
Det kan tvinga fram en uppdatering mellan din enhet och ditt konto.
Kontrollera dina inloggningsuppgifter
Kontrollera att du använder rätt inloggningsuppgifter. Du kanske har registrerat dig för Premium med ett annat konto.
Så här ser du dina inloggningsuppgifter:
- Logga in på din kontosida.
- Under Konto klickar du på Redigera profil.
Du kan av misstag ha registrerat dig för Premium på ett annat konto.
Obs! Du kan registrera dig på några olika sätt, t.ex. med e‑post, telefonnummer, Facebook, Apple eller Google. Försök logga in med dessa för att hitta ditt konto.
Om du är säker på att du inte har ett konto till läser du ”Kontrollera din betalningsstatus” nedan.
Har du bjudits in till Premium Family eller Duo?
Kontrollera att hanteraren inte har tagit bort dig från planen.
Du kan även ha förlorat åtkomst om vi inte kan verifiera dig. Du kan be hanteraren att bjuda in dig igen eller välja en annan Premium‑plan.
Kontrollera din betalningsstatus
Om din Spotify-betalning är markerad som "väntande" på ditt bankutdrag kanske den inte har genomförts.
När du gör en betalning lägger din bank summan åt sidan som ”väntande”. Om betalningen misslyckas upphör den väntande statusen och pengarna återlämnas till dig.
Betalningar via en partner
Om planen är med ett partnerföretag (t.ex. din telefon‑ eller internetleverantör) tar de hand om dina betalningar. Du måste vända dig till dem angående allt som är betalningsrelaterat.
Gör så här för att kolla vem din leverantör är eller kontakta dem direkt:
- Gå till kontosidan.
- Under Konto väljer du Hantera din plan.
- Klicka på kontaktlänken under Betalning.