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Resolución de problemas de pago

Si tienes problemas con el procesamiento de tu pago, esto es lo que debes hacer.

Importante: Si te suscribiste a Premium a través de uno de nuestros socios de pago (como iTunes, tu empresa de telefonía celular o tu proveedor de banda ancha), tienes que ponerte en contacto con ellos para obtener información sobre tus pagos.

  1. ¿Tu método de pago y tu cuenta de Spotify están registrados en el mismo país?
    El país asociado a tu método de pago debe coincidir con el país que registraste en tu perfil de Spotify para que podamos verificar tu ubicación. Consulta esta guía para cambiar el país de tu cuenta.
  2. ¿Tu tarjeta venció o fue cancelada?
    Contáctate con tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito para consultar más detalles o para solicitar una nueva tarjeta. Luego, intenta volver a suscribirte con tus datos de pago actualizados.
  3. ¿Ingresaste los datos de pago correctos?
    Asegúrate de escribir los datos correctos, en especial, el código de seguridad CVV/CVC, que es la secuencia de tres dígitos que aparece en la parte de atrás de tu tarjeta. Y no te olvides de verificar si tienes fondos disponibles para la transacción :) 
  4. ¿Tu tarjeta está habilitada para realizar compras en el extranjero, o transacciones online o recurrentes?
    Ponte en contacto con tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito para verificar esto. Es posible que necesites habilitar tu tarjeta para realizar transacciones en línea 3-D Secure, como "Verificada por Visa" o "Mastercard con SecureCode".

¿Ninguna opción resolvió el problema?

Si ya verificaste todo lo anterior y continúas teniendo problemas para crear una suscripción, puedes probar lo siguiente:

  • Espera unos días e inténtalo de nuevo. 
    Es posible que haya habido un problema de conexión temporario cuando se intentó procesar la transacción. También puedes intentar realizar el pago desde una ventana privada o de incógnito en tu navegador.
  • Intenta con un método de pago diferente. 
    Aceptamos una gran variedad de métodos de pago. Prueba pagar tu suscripción con un método alternativo.
  • Contacta a tu banco o a la compañía de tu tarjeta de crédito.
    El número de teléfono suele aparecer en la parte de atrás de la tarjeta.

Si un pago de Spotify no se realiza en la fecha usual de renovación, recibirás una notificación por correo electrónico. Pero no te preocupes, no perderás tu acceso a Premium de inmediato; seguiremos intentando procesar el pago en los días siguientes.

Prueba estas opciones para asegurarte de que el pago se realice correctamente:

  • Vuelve a ingresar tus datos de pago. 
    1. Inicia sesión en la página de tu cuenta.
    2. Selecciona Suscripción en el menú que aparece a la izquierda.
    3. En Datos de pago, haz clic en ACTUALIZAR.

      Asegúrate de escribir los datos correctos, en especial, el código de seguridad CVV/CVC, que es la secuencia de tres dígitos que aparece en la parte de atrás de tu tarjeta. ¡Y no te olvides de verificar si tienes fondos disponibles para la transacción! 

      También puedes intentar realizar el pago desde una ventana privada o de incógnito en tu navegador.
       
  • Intenta con un método de pago diferente. 
    Aceptamos una gran variedad de métodos de pago. Prueba pagar tu suscripción con otra tarjeta o con un método alternativo.
     
  • Contacta a tu banco o a la compañía de tu tarjeta de crédito. 
    El número de teléfono suele aparecer en la parte de atrás de la tarjeta.

¿Ninguna opción resolvió el problema?

  1. Cancela tu suscripción.
  2. Espera a que tu cuenta vuelva a Spotify Free. Puedes consultar el estado de tu suscripción en la página de tu cuenta.
    Consejo: Cuando tu cuenta vuelva a Spotify Free, no perderás tu música ni la configuración de tu cuenta, sin embargo, tendrás que volver a descargar todo el contenido que tenías preparado para escuchar sin conexión una vez que tu cuenta vuelva a Premium.
  3. Vuelve a suscribirte a Premium.