O Premium não está a funcionar

Se pagas pelo Premium mas não tens acesso às funcionalidades do Premium, temos alguns conselhos para voltares a desfrutar do teu som.

Termina e volta a iniciar sessão.

Esta ação pode forçar uma atualização entre o teu dispositivo e a tua conta.

Verifica os teus detalhes de início de sessão

Certifica-te de que estás a usar os detalhes de início de sessão corretos. É possível que te tenhas registado no Premium com outra conta.

Para veres os teus detalhes de início de sessão:

Inicia sessão na página da tua conta.
Em Conta, clica em Editar perfil.

É possível que te tenhas registado no Premium noutra conta sem querer.

Nota: existem algumas formas de te registares, por exemplo, com e-mail, número de telemóvel, Facebook, Apple ou Google. Experimenta iniciar sessão com estas credenciais para encontrares a tua conta.

Se tens a certeza de que não tens outra conta, consulta "Verifica o estado do teu pagamento" abaixo.

Recebeste um convite para o Premium Família ou Duo?

Confirma se o gestor não te removeu do plano.

Também é possível que tenhas perdido acesso porque não conseguimos verificar a tua conta. Podes pedir ao gestor que volte a convidar-te ou escolher outro plano Premium.

Verifica o estado do teu pagamento

Se o teu pagamento do Spotify estiver assinalado como "pendente" no teu extrato bancário, é possível que não tenha sido devidamente processado.

Quando submetes um pagamento, o teu banco põe o montante de lado como "pendente". Se o pagamento falhar, o estado de pendente expira e o dinheiro é-te devolvido.

Pagamentos através de parceiros

Se o teu plano tiver sido adquirido a uma empresa parceira (por exemplo, o teu operador móvel ou fornecedor de Internet), é essa empresa que gere os pagamentos. É com ela que deves falar sobre questões relacionadas com pagamentos.

Para verificares quem é o teu fornecedor ou para o contactares diretamente:

Vai para a página da tua conta.
Em Conta, seleciona Gere o teu plano.
Verifica a ligação de contacto em Pagamento.