Gere a tua conta Spotify facilmente

Encontra os teus dados e informações de pagamento e privacidade no mesmo lugar.

Contas desativadas

Se receberes um e-mail ou mensagem de erro a informar-te de que a tua conta está desativada, é provável que se deva a um dos seguintes motivos.

Suspeita de atividade fraudulenta

Se detetarmos atividades possivelmente fraudulentas na tua conta ou algo que infrinja os nossos Termos e Condições, desativamo-la.

Estornos

Um estorno acontece quando uma pessoa reverte um pagamento ao Spotify através do banco, da empresa de cartão de crédito ou de um serviço de pagamento online (o PayPal, por exemplo).

Isto desativa a conta onde o pagamento teve lugar e passa-a para a versão gratuita do Spotify.

  • No caso dos cartões de oferta online, só a conta que adquiriu o cartão de oferta é desativada e o cartão é revogado (para que não possa ser resgatado). Se o cartão já tiver sido resgatado por outra conta, essa conta receberá um e-mail a confirmar que foi emitido um estorno e que deixará de ter o Premium.
  • No Premium Família, só o gestor do plano fica desativado. Todas as outras contas ficam ativas, mas passam para a versão gratuita do Spotify.

Como posso recuperar a minha conta?

Se pensas que houve algum equívoco, podes contactar-nos.

Nota: podes ter de apresentar provas da propriedade da conta ou detalhes da compra ou de pagamento. Aconselhamos-te a ter esses elementos à mão.

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