Nie mogę odtworzyć muzyki

Jeśli aplikacja Spotify nie działa jak należy, ten poradnik pomoże Ci to naprawić.

Wskazówka: jeśli masz problemy z odtwarzaniem w trybie offline, sprawdź Rozwiązywanie problemów ze słuchaniem w trybie offline.

Sprawdź, czy nie jest to problem z siecią

  • Komunikaty o błędzie takie jak Spotify działa w trybie offline lub Brak połączenia z Internetem.
  • Wszystkie utwory wyszarzone.
  • Nic się nie dzieje po kliknięciu/dotknięciu przycisku odtwarzania (albo symbol zmienia się na chwilę na symbol pauzy i wraca do symbolu odtwarzania).

Sprawdź wówczas poniższe rozwiązania:

  • Zalecamy przynajmniej połączenie 3/4G, a najlepiej Wi-Fi.
  • Upewnij się, że Spotify nie działa w trybie offline.
  • Wyłącz Wi-Fi. Odczekaj 30 sekund i ponownie włącz.
  • Uruchom ponownie router.
  • Zamknij nieużywane aplikacje. 
  • Sprawdź, czy na zaporze (jeśli taką masz) ustawiono wyjątek dla Spotify.
    Wskazówka: niektóre sieci wspólne lub publiczne (np. w biurze czy pracy) ograniczają dostęp do niektórych usług. Więcej informacji możesz uzyskać od osób zajmujących się obsługą sieci.
  • Jeśli masz taką możliwość, spróbuj połączyć się z inną siecią Wi-Fi. Jeśli wszystko działa przy połączeniu z inną siecią, zalecamy skontaktowanie się z dostawcą usług internetowych swojej sieci, aby uzyskać więcej informacji.
  • Jeśli łączysz się przez sieć komórkową, sprawdź, czy nie został przekroczony limit danych.
    Wskazówka:zalecamy korzystanie z sieci Wi-Fi, a nie sieci komórkowej.

Jeśli nie jest to problem z siecią

Jeśli wyświetlają się inne komunikaty błędu, zacina się dźwięk lub brakuje go w ogóle, spróbuj poniższych rozwiązań:

  • Wyloguj się i zaloguj ponownie.
  • Wyloguj się wszędzie. Możliwe, że Twoje konto jest używane gdzieś indziej i zablokowało aplikację na obecnym urządzeniu.
  • Zamknij nieużywane aplikacje. 
  • Uruchom ponownie urządzenie.
  • Zainstaluj ponownie aplikację.
    Pamiętaj: jeśli została pobrana muzyka do odtwarzania w trybie offline, po ponownej instalacji trzeba ją będzie na pobrać na nowo.

Dalej nie działa?

Sprawdź swoje urządzenie

  • Sprawdź, czy Spotify nie jest odtwarzany na innym urządzeniu przez Spotify Connect.
  • Sprawdź, czy zostało wybrane właściwe wyjście audio w ustawieniach głośności na swoim urządzeniu. W sprawach związanych z ustawieniami głośności należy się zwracać do producenta.
    Wskazówka: korzystasz z Windows? Kliknij ikonę głośnika na pasku zadań i wybierz Mikser. Spotify ma tam swój własny kanał głośności. Sprawdź, czy poziom głośności jest odpowiednio wysoki i czy kanał nie jest wyciszony.
  • Czy wszystkie urządzenia audio działają poprawnie? Spróbuj odtworzyć dźwięk z innego źródła lub urządzenia.
  • Na przesyłanie strumieniowe może mieć wpływ pamięć mniejsza niż 1 GB. W taki przypadku należy usunąć z urządzenia zbędne pliki i aplikacje. 
  • Sprawdź, czy urządzenie ma aktualną wersję systemu operacyjnego i innego oprogramowania.
    Wskazówka: w przypadku komputerów warto też sprawdzić sterowniki karty dźwiękowej. Pomóc może producent oprogramowania.
  • Upewnij się, że Twoje urządzenia spełnia wymogi systemowe Spotify.
  • Jeśli odtwarzasz na innym urządzeniu, sprawdź, na jakich urządzeniach możesz odtwarzać Spotify. 

Sprawdź aplikację

Wskazówka: jeśli odtwarzasz Spotify przez przeglądarkę, więcej informacji znajdziesz w naszym poradniku dotyczącym odtwarzacza internetowego .

Ostatnia aktualizacja 19 września, 2018