Wyłączone konta

Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail lub komunikat informujący o tym, że Twoje konto zostało wyłączone, mogło się tak stać z kilku powodów.

Podejrzewane oszustwo

Jeśli zauważymy jakieś oszustwo na swoim koncie lub cokolwiek innego, co narusza nasze warunki, możemy konto wyłączyć.

Obciążenia zwrotne

Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy ktoś cofnie płatność za Spotify za pośrednictwem swojego banku, wystawcy karty kredytowej lub usługi płatności online (np. PayPal). 

Spowoduje to wyłączenie konta, na którym nastąpiła opłata, i przełączenie go na bezpłatną wersję Spotify.

  • W przypadku kart podarunkowych tylko konto z zakupioną kartą podarunkową zostanie wyłączone, a karta podarunkowa anulowana (nie będzie można jej wykorzystać). Jeśli już została wykorzystana na innym koncie, właściciel tego konta otrzyma wiadomość e-mail, że płatność została cofnięta i wersja Premium zostanie wyłączona.
  • W przypadku Premium dla rodziny wyłączone zostaje jedynie konto zarządcy planu. Wszystkie pozostałe zostają włączone, ale przejdą na bezpłatną wersję Spotify.

Jak odzyskać moje konto?

Jeśli uważasz, że zaszło nieporozumienie, skontaktuj się z nami.

Pamiętaj: może być konieczne przedstawienie dowodu posiadania konta albo dane dotyczące zakupu lub płatności. Dobrze je wcześniej przygotować.
 

Ostatnia aktualizacja 26 listopada, 2020

Czy ten artykuł był pomocny?