Rozwiązywanie problemów z płatnościami

Aby uzyskać pomoc w kwestii płatności, wybierz swoją metodę płatności.

Pamiętaj: jeśli usługa została wykupiona u innej firmy (np. iTunes lub operatora komórkowego), to z nimi należy wyjaśniać kwestie płatności, zmieniać dane czy anulować subskrypcję. 

Pierwsza płatność się nie udała?

Upewnij się, że wszystko w porządku z Twoją kartą:

  • Karta musi być wydana w tym samym kraju, który zarejestrowano na Twoim koncie Spotify. Dowiedz się, jak zmienić kraj na koncie.
  • Upewnij się, że nie skończyła się jej ważność i że nie została anulowana. 
  • Upewnij się, czy wprowadzone dane są poprawne, zwłaszcza 3-cyfrowy kod podany na tyle karty (kod CVV/CVC).
  • Sprawdź, czy Twoja karta obsługuje zagraniczne, bezpieczne zakupy online i stałe zlecenia płatności. Skontaktuj się z bankiem lub operatorem karty i zapytaj o tę kwestię.
  • Sprawdź, czy masz wystarczające środki. Jeśli korzystasz z karty przedpłaconej, może być konieczne jej doładowanie.
  • Twój bank może poprosić o autoryzację płatności.

Dalej nie działa?

  • Za kilka dni spróbuj ponownie lub użyj trybu przeglądania prywatnego lub incognito (mogły wystąpić chwilowe problemy z połączeniem).
  • Wybierz inną metodę płatności.

Stałe płatności przestały działać?

Jeśli płatności nie uda się zrealizować jak dotychczas, nie anulujemy od razu Twojej subskrypcji. Będziemy próbowali pobrać płatność przez kilka najbliższych dni.

Aby upewnić się, że transakcja zostanie zrealizowana, sprawdź, czy masz wystarczające środki, czy karta nie wygasła i czy nie została anulowana. Możesz też sprawdzić w swoim banku, dlaczego nie udało się zrealizować płatności.

Metodę płatności można w każdej chwili zmienić:

  1. Zaloguj się na stronie konta
  2. W sekcji Mój plan kliknij UAKTUALNIJ obok metody płatności. 
    Pamiętaj: jeśli Twój plan jest powiązany z naszym partnerem, to z nim musisz się skontaktować, aby zarządzać płatności.
  3. Podaj nową metodę płatności. 

Aby upewnić się, że płatność PayPal działa:

Dalej nie działa?

  • Za kilka dni spróbuj ponownie lub użyj trybu przeglądania prywatnego lub incognito (mogły wystąpić chwilowe problemy z połączeniem).
  • Wybierz inną metodę płatności.

Sprawdź Karty podarunkowe, aby dowiedzieć się, jak zrealizować kartę podarunkową i co robić, jeśli nie działa.

Uwaga: nie ma obecnie możliwości zapłaty za Premium dla rodziny ani Premium dla studentów telefonem. 

Jeśli nie możesz się zarejestrować przy użyciu telefonu: 

  • Sprawdź, czy został podany prawidłowy numer.
  • Upewnij się, że masz na telefonie wystarczające środki.
  • Za kilka dni spróbuj ponownie lub użyj trybu przeglądania prywatnego lub incognito (mogły wystąpić chwilowe problemy z połączeniem).
  • Wybierz inną metodę płatności.

Ostatnia aktualizacja 10 grudnia, 2019