Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

Rozwiązywanie problemów z płatnościami

Oto, co należy zrobić w przypadku problemów ze zrealizowaniem płatności.

Pamiętaj: jeśli wykupisz Premium u któregoś z naszych partnerów (np. iTunes czy dostawca usług komórkowych/internetowych), to z nimi możesz się kontaktować w sprawie płatności.

  1. Czy wybrana metoda płatności jest dostępna w kraju zarejestrowanym na Twoim koncie?
    Wybrana metoda płatności musi być dostępna w kraju podanym na koncie w serwisie Spotify, abyśmy mogli zweryfikować Twoją lokalizację.
    Dowiedz się, jak zmienić kraj na koncie.
  2. Czy Twoja karta nie straciła ważności lub nie została unieważniona?
    Skontaktuj się ze swoim bankiem lub operatorem karty, aby uzyskać więcej szczegółów lub złożyć wniosek o nową kartę. Następnie zaloguj się ponownie z nowymi danymi płatniczymi.
  3. Czy wprowadzono poprawne dane?
    Upewnij się, czy wprowadzone dane są poprawne, zwłaszcza 3-cyfrowy kod podany na tyle karty (kod CVV/CVC). Sprawdź też, czy na karcie dostępne są wystarczające środki :) 
  4. Czy Twoja karta obsługuje płatności zagraniczne, internetowe i cykliczne?
    Skontaktuj się z bankiem lub operatorem karty i zapytaj o tę kwestię. Twoja karta może też wymagać skonfigurowania pod kątem wykonywania transakcji internetowych 3D Secure, np. „Verified by Visa” lub „Mastercard SecureCode”.

Dalej nie działa?

Jeśli żadna z powyższych wskazówek nie pomogła i dalej nie możesz aktywować subskrypcji, spróbuj jeszcze:

  • Poczekaj kilka dni i spróbuj ponownie.
    Podczas transakcji mógł wystąpić chwilowy problem z połączeniem. Spróbuj dokonać płatności w trybie przeglądania prywatnego/incognito w swojej przeglądarce.
  • Wybierz inną metodę płatności. 
    Jest dostępnych szereg metod płatności. Spróbuj wybrać metodę inną niż do tej pory.
  • Skontaktuj się ze swoim bankiem lub operatorem karty.
    Ich numer telefonu znajduje się zazwyczaj na odwrocie karty, z której chcesz skorzystać.

Jeśli płatność za Spotify nie zostanie pobrana w dzień zakończenia okresu rozliczeniowego, poinformujemy Cię o tym w wiadomości e-mail. Będziemy próbowali pobrać płatność przez kilka najbliższych dni.

Aby mieć pewność, że transakcja przebiegła pomyślnie, spróbuj też:

  • Podaj ponownie swoje dane do płatności. 
    1. Zaloguj się na stronie konta.
    2. Wybierz Subskrypcja w menu po lewej.
    3. W sekcji Szczegóły płatnościkliknij UAKTUALNIJ.

      Wskazówka:upewnij się, czy wprowadzone dane są poprawne, zwłaszcza 3-cyfrowy kod podany na tyle karty (kod CVV/CVC). Sprawdź też, czy na karcie dostępne są odpowiednie środki. 

      Można też spróbować dokonać płatności w trybie przeglądania prywatnego/incognito w swojej przeglądarce.
       
  • Wybierz inną metodę płatności. 
    Jest dostępnych szereg metod płatności. Spróbuj wybrać inną metodę płatności niż dotychczas albo inną kartę.
     
  • Skontaktuj się ze swoim bankiem lub operatorem karty. 
    Ich numer telefonu znajduje się zazwyczaj na odwrocie karty, z której chcesz skorzystać.

Dalej nie działa?

  1. Anuluj subskrypcję.
  2. Poczekaj, aż konto powróci do wersji Free.. Możesz to sprawdzić na swojej stronie subskrypcji.
    Wskazówka: po przejściu na wersję Free nie utracisz swojej muzyki, ale po powrocie na wersję Premium konieczne będzie ponowne pobranie zawartości do odtwarzania w trybie offline.
  3. Powrót do Premium.