Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

Dlaczego moja subskrypcja Premium nie działa?

Jeśli opłacasz wersję Premium, ale nie możesz korzystać z jej funkcji (słuchanie bez reklam, pobieranie muzyki do odtwarzania w trybie offline itd.), spróbuj następujących rozwiązań:

  • Wyloguj się i zaloguj ponownie na konto.

    Niekiedy trzeba zsynchronizować dane pomiędzy urządzeniem a systemem informacji o koncie.
     
  • Sprawdź status swojej subskrypcji

    Wejdź na stronę subskrypcji i sprawdź, czy subskrypcja Premium jest aktywna. 
     
  • Sprawdź status płatności

    Jeśli płatność w rachunku bankowym widnieje jako oczekująca, mogła nie zostać zrealizowana. Więcej informacji w sekcji rozwiązywanie problemów z płatnościami.

    Płatności oczekujące są częścią procesu autoryzacji przeprowadzanego przez Twój bank lub operatora karty. Kiedy przesyłasz płatność, bank czasowo zabezpiecza odpowiednią kwotę. Jeśli transakcja nie zostanie zrealizowana, żadna opłata nie zostanie pobrana, a polecenie płatności wkrótce zniknie. Czas tego procesu różni się w zależności od banku/operatora karty kredytowej. Więcej informacji można uzyskać w banku lub u operatora karty płatniczej.
     
  • Sprawdź, czy wersja Premium nie została wykupiona na innym koncie

    Być może jesteś zalogowany(-a) na niewłaściwym. W Spotify można tworzyć wiele kont, każde z innymi danymi do logowania, inną muzyką i subskrypcją. 

    Sprawdź, czy posiadasz jakieśinne konta

Dalej nie działa?

Zajrzyj na @SpotifyStatus , aby uzyskać informacje o problemach z usługą.

  • Jeśli jesteś członkiem planu Premium dla rodziny, upewnij się, że właściciel Cię z niego nie usunął. 

  • Jeśli subskrypcja Premium została wykupiona u innej firmy (np. dostawcy usług internetowych/operatora sieci komórkowej lub iTunes), to u nich musisz sprawdzić, czy jest dalej aktywna.