Dlaczego moje konto zostało wyłączone?

Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail lub komunikat informujący o tym, że Twoje konto zostało wyłączone, mogło się tak stać z kilku powodów.

Powody wyłączenia konta

Podejrzewane oszustwo

Mogliśmy wyłączyć Twoje konto ze względu na podejrzenie oszustwa.

Miało miejsce obciążenie zwrotne

To oznacza, że osoba regulująca należności za subskrypcję anulowała płatność za Spotify z swoim banku, u firmy obsługującej płatności kartą kredytową lub w internetowym serwisie płatności (np. PayPal). W takim przypadku konto zostaje wyłączone i wraca do wersji Free. Do właścicieli takich kont wysyłamy wówczas stosowne powiadomienia.

  • W przypadku kart podarunkowych tylko konto z zakupioną kartą podarunkową zostanie wyłączone, a karta podarunkowa anulowana (nie będzie można jej wykorzystać). Jeśli już została wykorzystana na innym koncie, właściciel tego konta otrzyma wiadomość e-mail, że płatność została cofnięta i wersja Premium zostanie wyłączona.
  • W przypadku planu Premium dla rodziny wyłączone zostanie tylko konto właściciela (osoby regulującej należności za plan). Pozostałe konta w planie będą aktywne, ale powrócą do wersji Free.

Jak odzyskać moje konto?

Jeśli uważasz, że zaszło nieporozumienie, skontaktuj się z nami:

  1. Otwórz nasz formularz kontaktowy i wybierz Logowanie.
  2. Wybierz Nie mogę zalogować się do Spotify.
  3. Wybierz WCIĄŻ POTRZEBUJĘ POMOCY.
  4. Uzupełnij dane i wyślij.

Uwaga: być może będzie potrzebne potwierdzenie bycia właścicielem konta, zakupu lub dane dotyczące płatności, dlatego miej je pod ręką.

Ostatnia aktualizacja 25 czerwca, 2018