Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

Ktoś przejął moje konto

Jeśli zauważysz nagle któryś z poniższych problemów na swoim koncie, może to oznaczać, że Twoje konto zostało przejęte.

  • Twoje hasło nie działa.
  • Zmienił się adres e-mail przypisany do Twojego konta.
  • Zniknęły lub zostały dodane playlisty.
  • Zmieniła się subskrypcja.
    Pamiętaj: nigdy nie wyświetlamy Twoich pełnych danych do płatności.
  • Z Twoim kontem Spotify został połączony inny użytkownik Facebooka.

Co mam zrobić, jeśli moje konto zostało przejęte?

1. Po pierwsze zresetuj hasło.

Pamiętaj: jeśli Twój adres e-mail został zmieniony, przejdź od razu do kroku 2.

  1. Otwórz formularz resetowania hasła w trybie przeglądania prywatnego/incognito i podaj nowe, silne i nieużywane do tej pory hasło.
  2. Wejdź na stronę swojego konta i kliknij WYLOGUJ SIĘ WSZĘDZIE.

Radzimy również zmienić hasło do:

  • skrzynki e-mail powiązanej z kontem Spotify (np. Gmail czy Hotmail);
  • wszystkich profili na Facebooku powiązanych z kontem Spotify; Możesz sprawdzić, czy jesteś jedyną osobą aktualnie zalogowaną na swoim koncie na Facebooku, wchodząc w Ustawienia Facebooka , do sekcji Bezpieczeństwo > Lokalizacja zalogowania.
  • wszystkich serwisów, w których używałeś(aś) tego samego hasła co w serwisie Spotify.

2. Następnie skontaktuj się z nami.

Pamiętaj: ze względów bezpieczeństwa może nam być potrzebny zrzut ekranu przedstawiający potwierdzenie płatności Spotify lub wyciąg bankowy. Kontaktując się z nami, miej go pod ręką (upewniając się, że nie widać na nim pełnego numeru karty kredytowej, daty ważności albo 3-cyfrowego kodu). 

  1. Przejdź do naszego formularza kontaktowego.
  2. Wybierz Logowanie.
  3. Wybierz Nie mogę zalogować się do Spotify
  4. Kliknij opcję WCIĄŻ POTRZEBUJĘ POMOCY.

Podejmiemy wówczas wszelkie niezbędne kroki, aby zabezpieczyć Twoje konto i przywrócić Ci do niego dostęp.

Często zadawane pytania

Możemy Cię zapewnić, że nasza platforma i dane użytkowników są w pełni bezpieczne. Przejęcia kont są zazwyczaj wynikiem włamań do innych serwisów. Jeśli w różnych serwisach korzystasz z tego samego hasła, w przypadku włamania do jednego z nich, dostęp do wszystkich jest zagrożony.

Stosujemy rygorystyczne procedury, aby Twoje dane były bezpieczne, ale możesz podjąć dodatkowe środki ostrożności, aby dowiedzieć się, jak chronić konto Spotify.

Czasem Spotify pokazuje w Dostępnych Urządzeniach (znajdziesz je na pasku Teraz odtwarzane na telefonie, albo klikając  w prawym dolnym roku aplikacji na komputerze) urządzenia znajdujące się w pobliżu. Nie martw się, jeśli nie są Twoje, nie mają dostępu do Twojego konta.

Jeśli zobaczysz informację, że Twoje konto jest wykorzystywane na innym urządzeniu, którego nie rozpoznajesz, być może nie wylogowałeś(-aś) się z czyjegoś innego urządzenia. Jeśli nie masz dostępu do tego urządzenia, musisz poprosić właściciela o wylogowanie. Możesz też wylogować się zdalnie na stronie konta , a dla bezpieczeństwa możesz jeszcze zmienić hasło.

Więcej informacji znajdziesz w sekcji Konto używane gdzieś indziej.

Ostatnia aktualizacja 15 sierpnia, 2018