Waarom werkt mijn Premium niet?

Als je betaalt voor Premium maar de Premium-functies niet kunt gebruiken (luisteren zonder advertenties, muziek downloaden voor offline luisteren, etc.), probeer dan het volgende:

  • Log uit en log daarna weer in op je account

    Af en toe is het nodig om de synchronisatie van informatie tussen je apparaat en ons accountsysteem te forceren
     
  • De status van je abonnement controleren

    Ga naar je accountpagina en scrol naar Je abonnement
     
  • Controleer de status van je betaling

    Als deze 'in behandeling' is, is de betaling mogelijk niet goed verwerkt. Zodra je een betaling indient, wordt het bedrag door je bank 'in behandeling' genomen. Als de betaling mislukt, zal de status 'in behandeling' verlopen en het bedrag aan je worden terugbetaald.  

    Raadpleeg onze probleemoplossing met betalingen voor meer informatie.
     
  • Controleer of je Premium-abonnement niet is gekoppeld aan een ander account

    Je bent mogelijk ingelogd op het verkeerde account. Je kunt meerdere Spotify-accounts maken, elk met hun eigen inloggegevens, opgeslagen muziek en abonnementen. 

    Controleer of je nog andere accounts hebt. 

Werkt het nog steeds niet?

  • Als je Premium for Family hebt, controleer je of de eigenaar je niet van het abonnement heeft verwijderd. 

  • Als je Premium-abonnement is gekoppeld aan een ander bedrijf (bijvoorbeeld je internet-/mobiele provider of iTunes), vraag dan bij hen na of je abonnement nog steeds actief is. 

Voor het laatst bijgewerkt op: 24 juli, 2020