Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

Waarom zijn er kosten in rekening gebracht?

Als je een afschrijving van Spotify op een bankafschrift ziet, dan betekent dat dat je gegevens zijn gebruikt om een van onze betaalde Premium-producten of een cadeaubon te kopen.

Meer informatie over de betalingsmethoden die we hier accepteren. Onze Premium-abonnementen zijn maandabonnementen, dus betalingen zijn ingesteld om elke maand automatisch afgeschreven te worden. Je kunt op elk gewenst moment opzeggen

Als je denkt dat je je niet hebt aangemeld

Vraag aan je vrienden en familie of iemand een abonnement heeft aangemaakt met jouw betalingsgegevens of leer hoe je andere accounts kunt vinden. Je kunt dan deze stappen volgen voor het opzeggen.
 
Als je denkt dat je gegevens worden gebruikt door een onbevoegde partij: 

  1. Ga naar ons contactformulier
  2. Selecteer Abonnement.
  3. Selecteer Overig
  4. Klik op IK HEB NOG STEEDS HULP NODIG

Als je je hebt aangemeld

Je kunt de gegevens van je abonnement controleren met deze stappen:

  1. Log in op je accountpagina.
  2. Klik op Abonnement in het menu aan de linkerkant.

Tip: ben je je accountgegevens vergeten? Meer informatie over hoe je kunt inloggen.

Veelgestelde vragen

We hebben wel aanbiedingen waarmee je Premium gratis of tegen een korting kunt proberen, maar zodra deze aanbieding is verlopen, wordt het abonnement voortgezet tegen het standaard maandelijkse tarief (tenzij je dit vooraf annuleert). We laten je dit weten als je proefperiode begint. 

Opmerking: als je niet voldoet aan de criteria om in aanmerking te komen voor de aanbieding, dan wordt mogelijk het volledige bedrag bij je in rekening gebracht. Zorg ervoor dat je de algemene voorwaarden van de aanbiedingen controleert. 

Je zit niet aan een contract vast, dus je kunt annuleren op ieder gewenst moment. Zelfs als je annuleert, kun je Spotify Free altijd nog gebruiken.

Het is mogelijk dat je voor Premium op een ander account betaalt. Bekijk hoe je andere accounts kunt vinden.

Je kunt ook Waarom werkt mijn Premium-abonnement niet? bekijken

Als je VISA of MasterCard gebruikt, dan wordt de dienst Account Updater door hen aangeboden. Met Account Updater worden kaartgegevens zoals het kaartnummer en de verloopdatum automatisch bijgewerkt. Zo blijven al je diensten ongehinderd doorlopen als je een nieuwe kaart krijgt.

Neem contact op met de kaartprovider of de bank die je kaart heeft uitgegeven voor meer informatie over deelname aan het Account Updater-programma.

Als je merkt dat er in dezelfde maand meerdere keren kosten voor Spotify in rekening zijn gebracht, dan kan dit aan een van de volgende redenen liggen.

Mogelijk betaal je voor meer dan één account

Het is mogelijk om meerdere actieve Spotify-accounts op Premium te hebben, die apart in rekening worden gebracht.

Vraag aan je vrienden en familie of iemand een abonnement heeft aangemaakt met jouw betalingsgegevens of leer hoe je andere accounts kunt vinden. Als je een account vindt met een actief Premium-abonnement, dan kun je deze stappen volgen voor het opzeggen van het abonnement dat je niet gebruikt.  

Tip: je kunt altijd het bedrag controleren dat in rekening wordt gebracht door in te loggen op de abonnementspagina en op de pagina Facturen.

De betaling is mogelijk mislukt

Betalingspogingen kunnen op je afschrift verschijnen, zelfs als de betalingen niet zijn voltooid.

Wanneer een betaling wordt ingediend, plaatst je bank/creditcardmaatschappij een tijdelijke autorisatie op het bedrag, waardoor het kan worden weergegeven als afgetrokken van je totaalsaldo. Op dat moment wordt er echter geen geld afgeschreven.

Als we de betaling niet kunnen verwerken, wordt de in behandeling zijnde betaling automatisch geannuleerd en verschijnt het bedrag op je afschrift.

Het is mogelijk dat je meerdere in behandeling zijnde betalingen ziet, als er meerdere keren is geprobeerd om de betaling af te schrijven. Als het lukt, wordt er alleen één betaling verwerkt. De rest van de betalingen worden geannuleerd en zullen op je afschrift verschijnen. Je kunt voor meer informatie contact opnemen met je bank/creditcardmaatschappij.

Voorbeeld: als je je voor de studentenkorting hebt aangemeld maar we kunnen je studentenstatus niet verifiëren, dan ontvang je mogelijk een melding over een afschrijving. Maar omdat het aanmelden niet is gelukt, wordt er geen geld afgeschreven. Het is mogelijk dat je dit meerdere keren probeert, waardoor er meerdere meldingen verschijnen.

Heb je onlangs geüpgraded naar Premium for Family?

Als je onlangs van Premium naar Premium for Family bent overgestapt, dan wordt je abonnement eerder dan gewoonlijk verlengd. Misschien zelfs nog in dezelfde maand als je vorige betaling. Dit komt door het prijsverschil tussen de twee soorten abonnementen.

Dit kun je zien op je abonnementspagina.

Heb je je via een ander bedrijf aangemeld?

Als je via een ander bedrijf dan Spotify op Premium bent geabonneerd, bijvoorbeeld via iTunes of je mobiele of internetprovider, dan raden we je aan om rechtstreeks contact met hen op te nemen voor vragen over betalingen.