Premium no funciona
Si pagas el plan Premium pero no puedes acceder a sus beneficios, te damos algunos trucos para volver a sentir ritmo.
Cierra la sesión y luego vuelve a iniciarla
Esto puede forzar una actualización entre tu dispositivo y la cuenta.
Revisa tus datos de inicio de sesión
Asegúrate de que estás usando los datos de inicio de sesión correctos. Puede que te hayas registrado en Premium con una cuenta diferente.
Para ver tus datos de inicio de sesión:
- Inicia sesión en la página de tu cuenta.
- En Cuenta, haz clic en Editar perfil.
Es posible que, accidentalmente, te hayas suscrito a Premium con una segunda cuenta de Spotify.
Importante: hay varias formas de registrarse, p. ej., con tu email, con tu número de teléfono, con Facebook, con Apple o con Google. Prueba iniciar sesión con todas estas opciones para ver si encuentras la cuenta.
Si sabes que no tienes otra cuenta, ve a Verificar estado del pago a continuación.
¿Te invitaron a un plan Premium Familiar o Duo?
Verifica que el titular no te haya eliminado del plan.
Si no podemos verificarte, también puede que hayas perdido el acceso. Puedes pedirle al titular que te invite de nuevo o elegir un plan Premium distinto.
Revisa el estado de tu pago
Si tu pago de Spotify figura como "pendiente" en tu estado de cuenta, puede que no se haya procesado de manera correcta.
Cuando realizas un pago, tu banco reserva esos fondos y los mantiene como "pendientes". Si no se puede realizar el pago, la reserva pendiente vencerá y se te devolverán los fondos.
Pagos a través de una compañía asociada
Si te suscribiste al plan a través de una compañía asociada (p. ej. tu proveedor de Internet o de telefonía móvil), esa compañía administrará tus pagos. Deberás comunicarte con ella por cualquier asunto relacionado con los pagos.
Para saber quién es tu proveedor o para comunicarte directamente con ellos, haz lo siguiente:
- Ve a la página de tu cuenta.
- En Cuenta, elige la opción Administrar tu plan.
- Revisa el enlace de contacto debajo de Pago.