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E-mails Fans First

Les e-mails Fans First, c'est notre manière de remercier les plus grands fans d'artistes sur Spotify en leur proposant des offres uniques ou exclusives. Parmi les cadeaux précédemment offerts figurent :

  • L'opportunité d'obtenir des billets de concert en avant-première
  • L'accès à des articles de merchandising exclusifs non disponibles dans le commerce
  • Des invitations à des événements uniques avec des artistes

Si vous avez reçu l'un de ces e-mails, félicitations !

Que faut-il faire pour recevoir l'un de ces e-mails ?

Des e-mails sont envoyés aux utilisateurs qui, selon nos informations, sont les plus grands auditeurs d'un artiste en particulier.

Astuce : connectez-vous aux paramètres de notification sur votre page Compte pour vous assurer que vous nous avez autorisés à vous envoyer des e-mails sur les actus des artistes. Vous pouvez également vous assurer que vous avez indiqué la bonne adresse e-mail.

Dois-je être abonné à Spotify Premium pour avoir droit à ces e-mails ?

Non ! Ces offres sont accessibles à toutes les personnes qui possèdent un compte Spotify.

Besoin d'aide ? 

Nous ne gérons par les offres de billets en préventes. Ainsi, nous vous conseillons de contacter les entreprises responsables. L'e-mail que vous avez reçu concernant l'offre doit inclure un lien vers la billetterie concernée. Le support pourra vous aider avec :

  • Les soucis liés aux codes
  • Les questions relatives à l'expédition/la livraison
  • L'annulation/les remboursements

Puis-je acheter cet article ailleurs ?

Non, cet article est disponible pour une durée limitée via le lien figurant dans l'e-mail que vous avez reçu.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?

Nous ne gérons par l'achat de nos offres de merchandising. Ainsi, nous vous conseillons de contacter les responsables du merchandising. Cliquez sur le lien d'achat dans l'e-mail pour être redirigé vers leur site Web. Le support pourra vous aider avec :

  • Les estimations de date de livraison
  • Les articles endommagés à la réception.
  • Les retours/annulations

Combien ça coûte ?

Rien du tout ! Il s'agit d'une manière pour les artistes de vous remercier pour votre fidélité. 

Puis-je en avoir quelques-uns à offrir à mes amis ?

Désolés, nous n'avons qu'un nombre limité d'articles à offrir et devons donc nous limiter à un cadeau par invitation. 

Je ne peux pas voir la page de destination !

Si vous avez reçu un e-mail comportant des détails sur le cadeau, assurez-vous de saisir l'adresse e-mail à laquelle vous avez reçu l'invitation pour pouvoir consulter la page et demander votre cadeau gratuit. 

J'ai reçu un e-mail sur le cadeau, mais il indique que l'offre est terminée.

Désolés, nous avons un nombre limité d'articles à offrir, et nous appliquons toujours le principe du premier arrivé, premier servi.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?

Répondez à votre e-mail d'invitation ou cliquez sur le bouton pour contacter l'organisateur sur la page de destination.

L'accès est-il payant ? 

Non. Les événements Fans First sont gratuits ! Il s'agit d'une manière pour les artistes de vous remercier pour votre fidélité. Remarque : sauf indication contraire, le transport vers le lieu de l'événement ou au départ de celui-ci n'est pas inclus.

J'ai confirmé ma présence, mais j'arriverai en retard. Pourrai-je quand même assister à l'événement ? 

Nous essayons de satisfaire tout le monde, mais nous ne pouvons pas vous garantir que les retardataires pourront entrer. Il en va de même pour vos invités. Faites en sorte d'arriver ensemble, et à l'heure.

J'ai confirmé ma présence à l'événement, mais finalement, je ne pourrai pas y aller. Que dois-je faire ? 

Nos événements sont très prisés. Ainsi, si vous ne pouvez pas y assister, contactez-nous pour que nous puissions offrir votre place à l'un de nos auditeurs placés en liste d'attente.

Mon invité n'a pas l'âge minimum requis. Peut-il venir quand même ?

Malheureusement, les règles en matière d'âge sont strictes. Votre invité et vous-même devez être majeurs. Si la page de l'événement et l'e-mail d'invitation ne donnent aucune indication relative à l'âge, cela signifie que l'événement est ouvert à tous.

Je ne peux pas voir la page de destination !

Si vous avez reçu une invitation par e-mail, veuillez utiliser l'adresse e-mail à laquelle vous avez reçu l'invitation pour pouvoir consulter la page et confirmer votre présence. Si vous n'avez pas reçu d'invitation, nous ne pourrons malheureusement pas vous accueillir à cet événement. 

Puis-je récupérer mon billet à l'avance ? Dois-je me munir de quelque chose en particulier ce jour-là ?

Veuillez suivre les instructions à ce sujet contenues dans votre e-mail de confirmation. Dans certains cas, votre nom (et, le cas échéant, celui de votre ami) figurera sur la liste des invités. Vous n'aurez donc pas besoin de ticket physique.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?

Répondez à votre e-mail d'invitation ou cliquez sur le bouton pour contacter l'organisateur sur la page de destination. En cas de souci le jour de l'événement, veuillez envoyer un e-mail au contact d'urgence sur place.

Dernière mise à jour le 21 Mars 2018