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Mon compte a été désactivé. Pourquoi ?

Si vous recevez un message d'erreur ou un e-mail vous indiquant que votre compte a été désactivé, c'est probablement pour l'une des raisons suivantes.

Motifs de désactivation de compte

Activités frauduleuses présumées

Si nous avons détecté des activités frauduleuses présumées sur votre compte, il se peut que nous l'ayons désactivé.

Une opposition au paiement a eu lieu

Cela signifie que la personne qui paie l'abonnement a reversé un paiement à Spotify via sa banque, la société émettrice de sa carte de crédit ou un service de paiement en ligne (comme PayPal). Cette opération désactive le compte qui a été débité, et celui-ci rebascule sur Spotify Free. Nous avons envoyé des notifications électroniques à tous les comptes affectés par ce problème.

  • Dans le cas des cartes cadeaux en ligne, seul le compte qui a acheté la carte est désactivé, et la carte cadeau est annulée (et ne peut donc pas être utilisée). Si elle a déjà été utilisée par un autre compte, celui-ci recevra un e-mail pour confirmer qu'une opposition au paiement a eu lieu et que l'abonnement Spotify Premium a été annulé.
  • Dans le cas de Spotify Famille, seul le compte du propriétaire (celui qui paie l'abonnement Spotify Famille) est désactivé. Tous les autres comptes de l'abonnement restent actifs, mais rebasculent vers Spotify Free.

Comment puis-je retrouver mon compte ?

Si vous avez l'impression qu'il y a eu une certaine confusion, vous pouvez nous contacter :

  1. Accédez à notre formulaire de contact et sélectionnez Connexion.
  2. Choisissez Je n'arrive pas à me connecter à Spotify.
  3. Sélectionnez J'AI ENCORE BESOIN D'AIDE.
  4. Renseignez toutes les informations du formulaire et envoyez-le.

Remarque : vous devrez peut-être nous fournir la preuve que vous êtes propriétaire du compte, la preuve de l'achat ou les données bancaires. Assurez-vous de les avoir à portée de main.