Двойное списание

Мы списываем плату за каждую Premium-подписку раз в месяц.

Если деньги были списаны больше одного раза за месяц, проверьте чеки и информацию о платежах на странице аккаунта.

Вы сменили тип подписки

Если вы переходите на другой тип подписки (например, Premium для двоих), первый платеж списывается на несколько дней раньше обычной даты выставления счета. Таким образом компенсируется более высокая стоимость новой подписки. В дальнейшем оплата списывается один раз за месяц в день первого платежа (или близкую дату).

Платеж находится на рассмотрении

Статус платежа можно проверить в банковской выписке.

Если платеж имеет статус «В обработке» или «На рассмотрении», это значит, что поставщик платежных услуг временно заблокировал средства.

Если регулярный платеж не прошел, мы повторим попытку позже. Вы можете увидеть в своей банковской выписке оба платежа: неудавшийся и успешный. Тем не менее средства списываются только один раз.

Средства списались позже обычного

Если регулярный платеж не прошел, мы повторим попытку через некоторое время.

Платеж могут обработать позже обычного, из-за чего он появится в банковской выписке за месяц во второй раз. Рекомендуем с ней ознакомиться.

В следующем месяце средства будут списаны в день выставления счета или другую близкую дату.

Вы платите за несколько аккаунтов

Возможно, вы случайно подписались на Premium из другого аккаунта Spotify.

Попробуйте выполнить вход в аккаунт с помощью всех данных, которые вы могли использовать для его создания.

Примечание. Зарегистрироваться можно несколькими способами, например через электронную почту, номер телефона, Facebook, Apple или Google. Чтобы найти свой аккаунт, попробуйте ввести эти данные.

Проверьте, не воспользовались ли вашими платежными данными родственники или друзья. Если это так, то они должны отменить подписку или изменить способ оплаты, а также возместить вам потраченные средства.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь со службой поддержки.