音楽を再生できない

Spotify アプリが正常に動作しない場合は、このガイドを活用して不具合を修正してください。

ヒント：オフライン再生に問題がある場合は、オフライン再生に関するトラブルシューティングをご覧ください。

ネットワーク接続に問題があるかを確認する

• Spotify はオフラインです または ネット接続がありません などのエラーメッセージが表示される。
• すべての曲名がグレーアウトしている。
• 再生ボタンをクリック/タップしても再生が始まらない (または、再生ボタンが表示されるよりも前に一時停止ボタンが表示される)。

上記のいずれかに当てはまる場合は、こちらの手順をお試しください。

ネットワーク接続が問題ではない場合

上記以外のエラーメッセージが表示されたり、音の途切れや音が出ない場合は、こちらをお試しください。

• ログアウトしてから再度ログインします。
• すべてのデバイスからログアウトします。お客さまのアカウントが他の場所で使われているため、お使いのデバイスで Spotify が一時停止されている可能性があります。
• 使っていないアプリを全て閉じます。
• デバイスを再起動します。
• アプリを再インストールします。
  注：オフライン再生のために音楽をダウンロードしている場合は、再インストール後に音楽を再度ダウンロードする必要があります。

それでも解決しませんか？

デバイスを確認する

• Spotify Connectを使って他のデバイスで音楽を再生していないことを確認します。
• デバイスの音量設定で、正しい音声出力が選択されていることを確認します。音量設定についてのサポートは、デバイスの製造メーカーにお問い合わせください。
  ヒント：Windows をご使用の場合。タスクバーにあるスピーカーアイコンをクリックし、音量ミキサーを選択します。この音量ミキサーに Spotify の音量が表示されます。音量レベルが高く、ミュートになっていないことを確認します。
• お使いのオーディオハードウェアは正常に機能していますか？別の音源やデバイスから正常に再生できるかお試しください。
• メモリの空き容量が 1GB 以下ですと、ストリーミング再生に影響が出ることがあります。不要なファイルやアプリを削除してください。
• OS やその他のソフトウェアを含め、お使いのデバイスが最新の状態であることをご確認ください。
  ヒント：パソコンの場合は、サウンドカードのドライバーソフトウェアも確認してください。確認の方法については、デバイスの製造メーカーにお問い合わせください。
• お使いのデバイスが Spotify のシステム要件を満たしていることを確認します。
• 他のデバイスをお使いの場合は、Spotify を再生できるデバイスをご確認ください。

アプリを確認する

• アプリが最新の状態であることを確認します。
• 発生中の障害情報は、Twitter アカウント @SpotifyStatus で確認できます。

ヒント：ウェブブラウザでの再生に関するサポートは、Web Player ガイドをご覧ください。