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音楽を再生できない

Spotify アプリが正常に動作しない場合は、このガイドを活用して不具合を修正してください。

ヒント:オフラインでの音楽再生に問題がある場合は、オフライン再生に関するトラブルシューティングをご覧ください。

ネットワーク接続に問題があるかどうかを確認する

  • Spotify はオフラインですまたはネット接続がありませんなどのエラーメッセージが表示されている。
  • すべての曲名がグレーアウトしている。
  • 再生ボタンをクリック/タップしても再生が始まらない (または、再生ボタンが表示されるよりも前に一時停止ボタンが表示される)。

上記症状に1つでも当てはまる場合は、こちらの手順を試してください。

  • WiFi に接続できる環境が理想ですが、3G/4G ネットワークが利用できれば問題ありません。
  • Spotify がオフラインモードでないことを必ず確認してください。
  • WiFi をオフにします。オフのままで30秒待ち、再び WiFi をオンにします。
  • ルーターを再起動します。
  • 使っていないアプリをすべて閉じます。
  • ファイヤーウォール (お使いの場合) で、Spotify が除外リストに追加されていることを確認します。
    ヒント:一部の共有または公共のネットワーク (学校/職場/オフィスなど) では、特定のサービスへのアクセスが制限されている場合があります。詳細についてはネットワーク管理の責任者にお問い合わせください。
  • 可能であれば、別の WiFi ネットワークに接続してみてください。別のネットワークで接続ができた場合は、接続ができなかったネットワークのプロバイダに詳細を確認することをおすすめします。
  • モバイルデータ通信をお使いの場合は、十分なデータ容量があることを確認してください。
    ヒント:モバイルデータ通信の代わりに WiFi を使用することをおすすめします。

ネットワーク接続が問題ではなかった場合

上記以外のエラーメッセージが表示されたり、音の途切れや音が出ない場合は、こちらを試してください。

  • ログアウトしてから再度ログインします。
  • ログイン中のすべてのアカウントからログアウトします。お客さまのアカウントが他の場所で使われているので、お使いのデバイスで一時的に Spotify をご利用いただけていない可能性があります。
  • 使っていないアプリをすべて閉じます。
  • デバイスを再起動します。
  • アプリを再インストールします。
    注:オフライン再生のために音楽をダウンロードしている場合は、再インストール後に音楽を再度ダウンロードする必要があります。

まだ解決しませんか?

デバイスを確認する

  • Spotify Connect を使って他のデバイスで音楽を再生していないことを確認します。
  • デバイスの音量設定で、正しい音声出力が選択されていることを確認します。音量設定についてサポートが必要な場合は、デバイスの製造メーカーまでお問い合わせください。
    ヒント:Windows をご使用の場合。タスクバーにあるスピーカーアイコンをクリックし、音量ミキサーを選択します。この音量ミキサーに Spotify の音量が表示されます。表示されている音量レベルが高く設定され、ミュートになっていないことを確認します。
  • お使いのオーディオハードウェアは正常に機能していますか?別の音源やデバイスから正常に再生できるかをテストしてみてください。
  • メモリの空き容量が 1GB 以下ですと、ストリーミング再生に影響が出ることがあります。不要なファイルやアプリを削除してください。
  • OS やその他のソフトウェアを含め、お使いのデバイスが最新の状態であることを確認します。
    ヒント:パソコンの場合は、サウンドカードのドライバーソフトウェアも確認してください。確認方法についてサポートが必要な場合は、デバイスの製造メーカーまでお問い合わせください。
  • お使いのデバイスが Spotify のシステム要件を満たしていることを確認します。
  • 遠隔操作で音楽を再生する場合は、サポートされている接続タイプをご覧ください。

アプリを確認する

ヒント:ウェブブラウザ版での音楽再生についてサポートが必要な場合は、Web Playerガイドをご覧ください。