音楽を再生できない

Spotify アプリが正常に動作しない場合は、このガイドを活用して不具合を修正してください。

ヒント:オフライン再生に問題がある場合は、オフライン再生に関するトラブルシューティングをご覧ください。

ネットワーク接続に問題があるかを確認する

  • Spotify はオフラインです または ネット接続がありません などのエラーメッセージが表示される。
  • すべての曲名がグレーアウトしている。
  • 再生ボタンをクリック/タップしても再生が始まらない (または、再生ボタンが表示されるよりも前に一時停止ボタンが表示される)。

上記のいずれかに当てはまる場合は、こちらの手順をお試しください。

  • WiFi 接続が理想ですが、3G/4G ネットワークが利用できれば問題ありません。
  • Spotify がオフラインモードでないことを必ず確認してください。
  • WiFi をオフにします。オフのままで 30 秒待ち、再び WiFi をオンにします。
  • ルーターを再起動します。
  • 使っていないアプリを全て閉じます。
  • ファイヤーウォール (お使いの場合) で、Spotify が除外リストに追加されていることを確認します。
    注:一部の共有または公共のネットワーク (学校/職場/オフィスなど) では、特定のサービスへのアクセスが制限されている場合があります。詳細についてはネットワークの管理者にお問い合わせください。
  • 可能であれば、別の WiFi ネットワークに接続してみます。別のネットワークで接続ができた場合は、接続ができなかったネットワークのプロバイダに詳細をご確認ください。
  • モバイルデータ通信をお使いの場合は、十分なデータ容量があることを確認してください。
    ヒント:モバイルデータ通信の代わりに WiFi を使用することをおすすめします。

ネットワーク接続が問題ではない場合

上記以外のエラーメッセージが表示されたり、音の途切れや音が出ない場合は、こちらをお試しください。

  • ログアウトしてから再度ログインします。
  • すべてのデバイスからログアウトします。お客さまのアカウントが他の場所で使われているため、お使いのデバイスで Spotify が一時停止されている可能性があります。
  • 使っていないアプリを全て閉じます。
  • デバイスを再起動します。
  • アプリを再インストールします。
    注:オフライン再生のために音楽をダウンロードしている場合は、再インストール後に音楽を再度ダウンロードする必要があります。

それでも解決しませんか?

デバイスを確認する

  • Spotify Connectを使って他のデバイスで音楽を再生していないことを確認します。
  • デバイスの音量設定で、正しい音声出力が選択されていることを確認します。音量設定についてのサポートは、デバイスの製造メーカーにお問い合わせください。
    ヒント:Windows をご使用の場合。タスクバーにあるスピーカーアイコンをクリックし、音量ミキサーを選択します。この音量ミキサーに Spotify の音量が表示されます。音量レベルが高く、ミュートになっていないことを確認します。
  • お使いのオーディオハードウェアは正常に機能していますか?別の音源やデバイスから正常に再生できるかお試しください。
  • メモリの空き容量が 1GB 以下ですと、ストリーミング再生に影響が出ることがあります。不要なファイルやアプリを削除してください。
  • OS やその他のソフトウェアを含め、お使いのデバイスが最新の状態であることをご確認ください。
    ヒント:パソコンの場合は、サウンドカードのドライバーソフトウェアも確認してください。確認の方法については、デバイスの製造メーカーにお問い合わせください。
  • お使いのデバイスが Spotify のシステム要件を満たしていることを確認します。
  • 他のデバイスをお使いの場合は、Spotify を再生できるデバイスをご確認ください。

アプリを確認する

ヒント:ウェブブラウザでの再生に関するサポートは、Web Player ガイドをご覧ください。

最終更新日 2018 年 9 月 19 日