Spotify を再生できません

Spotify が正しく動作しない場合は、以下を試してください。

  • Spotify アプリを再起動します。
  • ログアウトしてから再度ログインします。
  • アプリが最新の状態か確認します
  • 使っていない全てのアプリを閉じます。
  • アプリを再インストールします
    注:再インストール後は、オフライン再生用にダウンロードしていた曲を改めてダウンロードする必要があります。
  • 可能であれば、別のインターネットに接続します。別のインターネット接続で再生できる場合は、以下の [接続を確認する] を確認してください。
  • 別のデバイスや Web Player で再生を試します。別のデバイスや Web Player で再生できる場合は、お使いのデバイスに問題がある可能性が高いです。
    • デバイスがサポート対象機種であり最新の状態か確認します。
    • メモリに 250MB 以上の空き容量が必要です (不要なファイルやアプリを削除してください)。
    • 問題が解決しない場合は、デバイス製造メーカーによる高度なトラブルシューティングが必要になります。
  • 発生中の障害情報は、Twitter アカウント @SpotifyStatus で確認できます。

ヒント:メモリに 250 MB 以上の空き容量があるサポート対象デバイスを WiFi に接続して Spotify をお使いください。

うまくいきませんか?

接続に問題がある場合、以下のような状態になります。

  • すべての曲名がグレーアウトしている。
  • 再生ボタンを押したり他の操作を試みても反応しない。
  • [現在オフラインです] または [インターネットに接続していません] などのエラーメッセージが表示される。

以下の復旧手順を試してください。

  • WiFi をオフにします。オフのままで 30 秒待ち、再び WiFi をオンにします。それでも解決しない場合は、ルーターの再起動を試します。
  • モバイルデータ通信をお使いの場合は、利用できるデータ容量が十分あることを確認してください (モバイルデータ通信の代わりに WiFi を使用することをおすすめします)。
  • Spotify がオフラインモード (設定の [再生] にあります) になっていないことを確認します。
  • ファイヤーウォール (お使いの場合) で、Spotify が除外リストに追加されていることを確認します。
  • 一部の共有または公共のネットワーク (例:学校/職場/オフィスなど) では、特定のサービスへのアクセスが制限されている場合があります。詳しくはネットワーク管理の責任者にお問い合わせください。
  • 可能であれば、別の WiFi ネットワークへの接続を試します。別のネットワークで接続ができた場合は、接続ができなかったネットワークのプロバイダに詳細を確認してください。

アプリでは再生中と表示されているのに、何も聴こえない。

  • デバイスの音量設定で、正しい音声出力が選択されていることを確認します。音量設定についてサポートが必要な場合は、デバイスの製造メーカーまでお問い合わせください。
  • お使いのオーディオハードウェアが正しく機能しているか確認します。Spotify 以外から再生することで確認できます。
  • パソコンについては、サウンドカードのドライバーソフトウェアも確認します。確認方法についてサポートが必要な場合は、デバイスの製造メーカーまでお問い合わせください。
  • お使いになるデバイスで再生している音楽が、Spotify ConnectBluetooth などのワイヤレス接続方式の外部デバイスで再生されていないことを確認します。

詳しくは、ダウンロードローカルファイルWeb Player のトラブルシューティングを確認してください。

最終更新日 2018 年 11 月 30 日