お支払い失敗に関するヘルプ

パートナー企業 (例:携帯会社やインターネットプロバイダーなど) を利用してプランを購入する場合は、パートナー企業によりお客様の支払いが管理されることにご留意ください。

お客様のお支払い方法について、十分な残高があることに加え、次のことを確認してください。

  • Spotifyアカウントと同じ国で登録されていること。
  • 期限切れ、または無効になっていないこと。
  • 海外決済、オンライン決済、毎月の定額払いに対応していること。詳しくは、ご利用の金融機関または決済サービス会社にお問い合わせください。

新しいお支払いを確認できませんか?

ご利用の金融機関または決済サービス会社で、セキュリティのため、パスワード、PIN、指紋、デバイスに送信されたコードなどによる本人確認が必要となる場合があります。

正常に実行できない場合は、ご利用の金融機関または決済サービス会社に正しい詳細情報が登録されていることを確認してください。

さらにサポートが必要な場合は、カード発行元の金融機関にお問い合わせください。

定額のお支払いに失敗しましたか?

月々のお支払いが失敗した場合でも、Spotify Premiumがすぐに停止されることはありません。数日以内に、再度お支払いの処理を試行させていただきます。

お支払い情報は、アカウント情報ページの [プラン] で確認または更新できます。

アカウント情報ページにログインする

最終更新日: 2021 年 1 月 15 日

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