料金が請求されたのはなぜですか?

Spotify から請求があった場合は、有料のプレミアムプランまたはギフトカードの購入のために、お支払いが発生した可能性があります。

家族や友達のどなたかが、お客さまの情報を使用し、定期購入していないか確認してください。お客さまの許可なく、アカウント情報が使用されたと思われる場合は、ご連絡ください。こちらで調査いたします。

アカウントをお持ちでないお客さまが、お支払いに関するお問い合わせをする場合は、以下を確認してください。

  • 定期購入で、[プレミアム] を選択します。
  • ユーザー名で、[不明] を選択します。
  • Spotify からの連絡を受け取りたいメールアドレスを入力します。

以下の手順で、お客さまの定期購入状況を確認してください。

  1. アカウント情報ページにログインします。
    ログイン情報をお忘れの場合は、ログインする方法を確認してください
  2. 画面左のメニューから [定期購入] をクリックします。
  • 定期購入が Spotify Premium と表示されている場合、定期購入は解約されていません。こちらの解約手順を進めてください。
    注:トライアルに登録すると、トライアル期間終了後は通常価格のプレミアム定期購入に自動的に移行します。ただし、いつでも解約できます。
  • 定期購入が Spotify Free と表示されている場合、このアカウントでは請求が発生していません。別アカウントで定期購入していないか確認してください。
  • 定期購入が、パートナー企業を通じてのプレミアムと表示されている場合 (インターネット/モバイルプロバイダーや iTunes など) は、契約元の企業へ直接連絡し、解約してください。

トライアルに登録すると、トライアル期間終了後はプレミアム定期購入に自動的に移行し、通常の月額料金が課金されます。ただし、いつでも解約できます。

詳しくは、利用規約を確認してください。


 

最終更新日 2018 年 10 月 15 日