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お支払いのトラブルシューティング

お支払いがうまく行かない場合にお試しください。

注:プレミアムプランの定期購入を提携会社  (iTune や携帯電話/ブロードバンドの企業など) を通じてお支払いの場合は、契約されている会社へお問い合わせください。

  1. お支払い方法 (クレジットカードなど) が、Spotify のアカウントを登録されている国と同じ国で発行されていますか。
    お住まいの国を照合するため、クレジットカードなどのお支払い方法の登録国と Spotify のプロフィールで登録した国は一致している必要があります。詳細はご登録の国を変更する方法をご確認ください。
  2. お使いのカードが有効期限切れ、または無効になっていませんか。
    詳細、または新しいカードの請求については、ご利用の金融機関またはクレジットカード会社にお問い合わせください。以上をご確認の上、再度新しいお支払い情報でお申し込みください。
  3. すべての情報を入力しましたか?
    すべての詳細が正しく入力されているかご確認ください。クレジットカードの裏面にある3桁の番号 (CVV/CVC セキュリティコード) も再度ご確認くださいお支払いに十分な残高があるかご確認ください。
  4. お使いのクレジットカードは、海外での支払いやオンラインでの支払い、毎月の定額支払いが可能なカードですか。
    支払い方法の詳細は、ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。また、3D セキュアによるオンライン決済用にクレジットカードを設定する必要がある場合があります。例えば VISA 認証サービス (Verified by VISA) やマスターカード・セキュアコード (MasterCard SecureCode) などです。

まだ解決しませんか?

上記の項目をすべて確認しても Spotify の定期購入をお申し込みできない場合は、こちらをご確認ください。

  • 何日か待ってから再度登録する。
    お支払いの際、一時的に接続状況に問題があった可能性があります。シークレットウインドウを開き、プライベートブラウジングでお支払いをお試しください。
  • 別のお支払い方法を試す
    Spotify には色々なお支払い方法があります。以前と別のお支払い方法をお試しください。
  • ご利用の金融機関に連絡する
    各金融機関のお問い合わせ窓口の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています。

ヒント:Spotify の月々のお支払いが通常の更新日に行われなかった場合、それをお知らせするメールが配信されます。お支払いが上手くいかなくても、プログラムがすぐに停止することはありません。通常の更新日から数日間、課金が再試行されます。

お支払いが出来ない場合にお試しください。

  • お支払い情報を再入力してみる。
    1. アカウントページにログインします。
    2. 左側のメニューにある [定期購入] を選択します。 
    3. [支払情報の詳細] から [アップデート] をクリックします。

      詳細が正しく入力されているかをご確認ください。特に、クレジットカードの裏面にある 3 桁の番号 (CVV/CVC セキュリティーコード) は重要です。お支払いされる銀行/カードに利用可能残高が十分あることもご確認ください。

      また、シークレットウインドウを開き、プライベートブラウジングでお支払いをお試しください。
  • 別のお支払い方法を試す。
    Spotify には色々なお支払い方法があります。以前と別のお支払い方法または別のカードでお支払いをお試しください。
  • ご利用の金融機関に連絡する
    各金融機関のお問い合わせ窓口の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています。

まだ解決しませんか?

  1. 定期購入を解約します
  2. アカウントが Spotify Free に戻るのを待ちます。アカウントの状況は定期購入ページで確認できます。
    ヒント:Free プランに戻ることで保存された音楽やアカウント設定を失うことはありませんが、以前に設定したオフライン再生の音楽は、プレミアムプランに戻った後、再度ダウンロードする必要があります。
  3. 再度、定期購入を申し込む