プレミアムの定期購入ができないのはなぜですか?

プレミアムを定期購入したのに、プレミアム機能 (広告なしでの視聴、音楽をダウンロードしてオフラインで視聴など) が使えない場合は、以下の項目をお試しください。

  • 一度ログアウトし、再度ログインしてください。

    これはお使いのデバイスと、Spotify のアカウント情報を同期するために必要になる作業です。
     
  • 定期購入の状態を確認してください

    定期購入ページにアクセスし、プレミアム定期購入が有効かを確認してください。 
      
  • お支払いの状態を 確認してください

    金融機関の明細書で、Spotify へのお支払いが「保留中」となっている場合には、お支払いが完了していないことがあります。詳細については お支払いのトラブルシューティングからご確認ください。

    請求の保留は、ご利用されている金融機関の信用照会のプロセスの一環です。お支払いを実施する際に、銀行やクレジット会社は、請求金額を一時承認します、これが保留の状態です。この後、取引が正常に完了しなかった場合には、課金は行われません。このプロセスにかかる時間は、金融機関によって異なります。詳細については、お取引のある金融機関/クレジットカード会社まで直接お問い合わせください。
     
  • 別のアカウントからプレミアムの定期購入を行っていないかを確認してください

    いまログインしているのは間違ったアカウントかもしれません。Spotify アカウントは複数作ることができ、それぞれでログイン情報、保存した音楽、定期購入を持つことができます。 

    念のため別のアカウントを持っていないかを確認してください。

それでも解決しませんか?

機能や動作の不具合情報は、Twitter アカウント @SpotifyStatus で確認できます。

  • ファミリープランをご利用の場合、プラン主契約者がお客さまをプランから削除していないかを確認してください。

  • インターネット/携帯会社、iTunes などの他の会社を通して、プレミアムの定期購入を行っている場合は、そちらにお客さまの定期購入が有効かを確認してください。 

最終更新日 2018 年 9 月 19 日