アカウントが無効になったのはなぜですか?

アカウントが無効になった旨のメールやエラーメッセージがあった場合は、以下の理由が考えられます。

アカウントが無効になった理由

不正行為の疑いがある場合

ご利用のアカウントで不正行為の疑いがある場合は、アカウントを無効にすることがあります。

チャージバックが発生した場合

チャージバックは、ご契約者さまが銀行やクレジットカード会社またオンライン決済サービス ( PayPal など) に対し、承認済みの Spotify 定期購入の取り消しを希望した場合に発生します。この結果、ご請求に対してお支払いが確認できなくなり、ご利用のアカウントが Free に戻ります。チャージバックが発生しアカウントが Free に戻るお客さまには、Spotify よりお知らせのメールが届きます。

  • オンラインギフトカードをご利用の場合、実際にギフトカードを購入したアカウントのみ無効になり、ギフトカードは使用できなくなります。すでにギフトカードが他のアカウントで使用されている場合は、そのギフトカードを使用したアカウント宛にチャージバックが発生した旨のメールが届き、プレミアムはご利用いただけなくなります。
  • ファミリープランをご利用の場合、プランの主契約者さまのアカウントのみ無効になります。他の家族メンバーのアカウントは引き続きご利用いただけますが、Free アカウントに戻ります。

どうすればアカウントを復元できますか?

ご不明点につきましては、こちらまでご連絡ください。

  1. お問い合わせフォームにアクセスし、ログインを選択します。
  2. Spotify にログインできないを選択します。
  3. さらにサポートが必要な場合を選択します。
  4. 必要事項を入力し送信します。

注:アカウント所有権、購入履歴、お支払い情報などの提出が必要になる場合もありますので、あらかじめご用意ください。

最終更新日 2018 年 6 月 25 日