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ログインできません

Spotify アカウントにログインするには、メールアドレス、もしくは Spotify アカウントに登録している Facebook のアカウント情報が必要です。ログイン情報は以下の方法で確認できます。

注:ログインにユーザー名は必要ありません。

アカウントに登録しているメールアドレスを見つける

  • パスワードのリセットページで、お客さまが使用している全てのメールアドレスを入力します。入力したメールアドレスでアカウントが作成されている場合、パスワードのリセット案内メールが届きます。届いたメールのリンクからパスワードを再設定し、ログインしてください。
  • 迷惑メールフォルダを含む全ての受信フォルダを見て、Spotify からのメールを探してください。メールを受け取ったアドレスが、ご登録のアドレスとなります。

新しいパスワードを設定する

パスワードを忘れた場合は、パスワードのリセットページから新しいパスワードを再設定します。

Facebook アカウントでログインする

[FACEBOOK アカウントでログインする] を選択します。

アカウントが Facebook とリンクしているか分からない場合は、次の手順で確認できます。

  1. Facebook にログインし、画面右上のドロップダウンメニューから [設定] を選択します。
  2. [アプリ] を選択します。
  3. Spotify のアイコンが表示されている場合、お使いのアカウントは Facebook にリンクしています。

ヒント:Facebook アカウントでログインしませんか?ひとまずアカウントにアクセスするためにこの方法をお試しください。ログインすれば Facebook との接続を解除できます。

次の手順で再度お試しください。

  1. パスワードのリセットページにアクセスします。
  2. メールアドレスを入力して [送信] をクリックします。
  3. 受信ボックスで [パスワードのリセット] という件名の Spotify からのメールを探します。
    ヒント:メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダまたは他のフィルター設定のフォルダ (Gmail をお使いの場合はソーシャルやプロモーションのタブ内) を確認してください。
  4. メール内の [パスワードをリセットする] をクリックします。新しいウェブページが開きます。
  5. 両方の入力欄に新しいパスワードを入力して [送信] をクリックします。
  6. アプリに戻り、パスワードをリセットする際に入力したメールアドレスと新しいパスワードでログインします。

メールアドレスにリンクしているアカウントがありませんか?

[このメールアドレスでのご登録はありません] というエラーメッセージが表示された場合は、他のメールアドレスで上記の手順を再度お試しください。

ヒント:全ての受信フォルダで Spotify からのメールを確認してください。メールを受信したメールアドレスでアカウントが作成されています。

  • Spotify アカウントに登録しているメールアドレスにアクセスできない場合は、パスワードをリセットできません。お客さまのアカウントが Facebook とリンクしている場合は、[FACEBOOK のアカウントでログイン] を選択してください。
  • アカウントに登録されたメールアドレスがお客さまの許可なく変更されている場合は、ヘルプを参照してください

パスワードのリセットリンクが無効ですか?

[パスワードリセットリンクが無効であるか、すでに使用されています。] というメッセージが表示される場合は、新しいリセットリンクを送信し、リンクをクリックせずに次の手順に従ってください。

  1. パスワードのリセットメールにアクセスします。
  2. [パスワードをリセットする] を右クリックし、[リンクのアドレスをコピー] を選択します。
    注:この手順を行う前に、誤ってリンクをクリックしてしまった場合は、新しいリセットメールを送信してください。
  3. ウェブブラウザにアクセスし、プライベートブラウジング、もしくはシークレットモードでウィンドウを開きます。
  4. リンクをアドレスバーに貼り付けます。
  5. Enter キーを押しリセット手順を進めます。

広告付きの Spotify Free をお使いのお客さまは、最長 14 日間までお住いの国以外で Spotify を利用できます。それ以降は、プレミアムにアップグレードするか、アカウントに登録している国情報を変更してください。

詳しくは、アカウントが無効になったのはなぜですか?を確認してください。

ログインしたアカウント情報 (プレミアム定期購入、プレイリスト、保存した音楽など) がお客さまがお使いのものと異なる場合は、間違ったアカウントにログインしている可能性があります。

別にアカウントを持っていないか確認してください。

ヒント:誰かにアカウントを乗っ取られた可能性がある場合は、ヘルプを参照してください

最終更新日 2018 年 8 月 09 日