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Account disabilitati
Se ti viene comunicato tramite e-mail o messaggi di errore che il tuo account è stato disabilitato, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti.
Sospetta attività fraudolenta
Se rileviamo una possibile attività fraudolenta sul tuo account o qualunque cosa violi i nostri termini e le nostre condizioni, potremmo disabilitarlo.
Rimborsi
Un rimborso consiste nella restituzione di un pagamento a Spotify tramite la propria banca, società di emissione della carta di credito o servizio di pagamento online (ad esempio PayPal).
In questo modo l'account su cui è stato effettuato l'addebito passa alla versione gratuita di Spotify.
- Per i buoni regalo acquistati online, viene disabilitato solo l'account da cui è stato effettuato l'acquisto e il buono regalo viene revocato (quindi non lo si può riscattare). Se è già stato riscattato da un altro account, questo riceverà un'e-mail a conferma che il rimborso è stato effettuato e che il suo account Premium non è più attivo.
- Per Premium Family, viene disabilitato solo l'account del gestore del piano. Tutti gli altri account restano attivi, ma passano alla versione gratuita di Spotify.
Come posso riavere il mio account?
Se pensi ci sia stata un po' di confusione, puoi contattarci.
Nota: potrebbe esserti richiesto di dimostrare che sei tu il proprietario dell'account o colui che ha effettuato l'acquisto o di fornire i dettagli del pagamento. Tieni a disposizione questi dati.