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Assistenza per pagamento non riuscito

Pagamenti tramite un partner

Se hai attivato il piano attraverso un'azienda partner (ad esempio la tua compagnia telefonica o il provider Internet), è lei a gestire i tuoi pagamenti. Dovrai quindi rivolgerti a questa azienda per tutto ciò che riguarda i pagamenti.

Per verificare chi è il tuo provider o per contattarlo direttamente:

  1. Vai alla pagina Panoramica dell'account.
  2. Scorri verso il basso fino a Il tuo piano.
  3. Clicca sul link di contatto sotto Pagamento.

Assicurati che ci siano fondi sufficienti per il tuo metodo di pagamento e che sia:

  • Registrato nello stesso paese del tuo account Spotify.
  • Non scaduto o annullato.
  • Abilitato per acquisti esteri, sicuri online e ricorrenti. Cerca queste impostazioni nell'app per dispositivo mobile della tua banca.

Inoltre, assicurati che la tua banca o il tuo gestore dei pagamenti abbia i dettagli corretti. Potrebbe dover verificare la tua identità per motivi di sicurezza, ad esempio con una password, un PIN, un'impronta digitale o un codice inviato al tuo dispositivo.

Non ha funzionato?

  • Prova a inserire di nuovo i dettagli di pagamento usando una finestra di navigazione privata/in incognito.
  • Prova con un altro metodo di pagamento.
  • Potrebbe trattarsi di un problema di connessione temporaneo, quindi attendi qualche ora e riprova.
  • Contatta il tuo gestore di pagamento.

Pagamento regolare non riuscito?

Se un pagamento mensile non va a buon fine, non perderai immediatamente Premium. Proveremo a rieffettuare il pagamento nei giorni successivi.

Puoi verificare o aggiornare le informazioni di pagamento nella pagina del tuo account, sotto Il tuo piano.

Accedi alla pagina del tuo account

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