Perché il mio account è stato disabilitato?

Se ti viene comunicato tramite e-mail o messaggi di errore che il tuo account è stato disabilitato, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:

Motivi per cui gli account vengono disabilitati

Sospetta attività fraudolenta

Se abbiamo rilevato una possibile attività fraudolenta sul tuo account, potremmo averlo disabilitato.

È stato effettuato un rimborso

In questo caso la persona che paga l'abbonamento ha ricevuto un rimborso da Spotify tramite banca, società di emissione della carta di credito o servizi di pagamento online (come PayPal). In questo modo l'account su cui è stato effettuato l'addebito viene disabilitato e torna allo stato Free. In questi casi inviamo notifiche tramite e-mail a tutti gli account interessati.

  • Nel caso di buoni regalo acquistati online, viene disabilitato solo l'account da cui è stato effettuato l'acquisto e il buono regalo viene revocato (quindi non lo si può riscattare). Se è già stato riscattato da un altro account, questo riceverà un'e-mail a conferma che il rimborso è stato effettuato e che il suo account Premium non è più attivo.
  • Nel caso di Premium for Family, viene disabilitato solo l'account del titolare (colui che paga il piano famiglia). Tutti gli altri account rimangono abilitati ma tornano allo stato Free.

Come posso riavere il mio account?

Se pensi ci sia stata un po' di confusione, puoi contattarci:

  1. Vai al nostro modulo di contatto e seleziona Accesso.
  2. Seleziona Non riesco ad effettuare l'accesso a Spotify.
  3. Seleziona HO ANCORA BISOGNO DI AIUTO.
  4. Compila i dettagli e invia.

Nota: potrebbe esserti richiesto di dimostrare che sei tu il proprietario dell'account o colui che ha effettuato l'acquisto o di fornire i dettagli del pagamento, quindi assicurati di averli a disposizione.

Ultimo aggiornamento: 19 Settembre 2018