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Premium non funziona
Se paghi Premium ma non ricevi le funzionalità Premium, ecco alcuni modi per risolvere il problema.
Esci e poi accedi di nuovo
Questa azione può forzare un aggiornamento tra il dispositivo e l'account.
Inoltre, verifica di utilizzare i dettagli di accesso corretti. Potresti aver effettuato l'iscrizione a Premium con un altro account.
Verificare lo stato del piano
Vai alla pagina del tuo account e scorri fino a Il tuo piano.
Stato del piano | Cosa fare |
---|---|
Spotify Free | Potresti aver effettuato l'accesso alla pagina dell'account errato. Riprova con credenziali di accesso diverse. Se hai la certezza di non avere un altro account, consulta "Verifica lo stato del pagamento". |
Qualsiasi piano Premium | Esci e poi accedi di nuovo all'app. A volte questo è necessario per sincronizzare l'account e il dispositivo. Inoltre, assicurati di accedere con lo stesso indirizzo e-mail mostrato sulla pagina del tuo account, altrimenti potresti accedere a un altro account che non ha Premium. Se non c'è nessun indirizzo e-mail sulla pagina del tuo account, prova ad accedere con Facebook. |
Hai ricevuto un invito per unirti a Premium Family o Duo?
Controlla che il gestore non abbia deciso di rimuoverti dal piano.
Altrimenti, potresti aver perso l'accesso se non riusciamo a verificare la tua identità. Puoi chiedere al gestore di invitarti di nuovo o scegliere un altro piano Premium.
Verificare lo stato del pagamento
Pagamenti tramite un partner
Se hai attivato il piano attraverso un'azienda partner (ad esempio la tua compagnia telefonica o il provider Internet), è lei a gestire i tuoi pagamenti. Dovrai quindi rivolgerti a questa azienda per tutto ciò che riguarda i pagamenti.
Per verificare chi è il tuo provider o per contattarlo direttamente:
- Vai alla pagina Panoramica dell'account.
- Scorri verso il basso fino a Il tuo piano.
- Clicca sul link di contatto sotto Pagamento.
Se il pagamento Spotify è contrassegnato come "in sospeso" sul tuo estratto conto, potrebbe non essere andato a buon fine. Quando invii un pagamento, la tua banca mette da parte i fondi come "in sospeso". Se il pagamento ha esito negativo, lo stato in sospeso scadrà e il credito ti sarà restituito.
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