Tidak dapat memutar musik

Jika aplikasi Spotify tidak berfungsi seperti semestinya, panduan ini seharusnya membantumu memperbaikinya.

Kiat: Jika kamu mengalami masalah saat memutar musik offline, lihat Pemecahan masalah mendengarkan secara offline.

Periksa apakah ada masalah koneksi

  • Pesan kesalahan menyatakan Spotify sedang offline atau Tidak ada koneksi internet yang terdeteksi.
  • Semua lagu menjadi abu-abu.
  • Tidak ada yang terjadi saat kamu mengklik/mengetuk play (atau berubah sejenak menjadi simbol pause sebelum kembali ke simbol play).

Jika demikian, coba langkah-langkah ini:

  • Kami menyarankan setidaknya koneksi 3/4G, tapi sebaiknya WiFi.
  • Pastikan Spotify tidak dalam mode offline.
  • Matikan WiFi-mu. Tunggu 30 detik, lalu hidupkan lagi.
  • Mulai ulang routermu.
  • Tutup semua aplikasi yang tidak kamu gunakan. 
  • Pastikan apakah firewall-mu (jika kamu menggunakannya) menyetel Spotify sebagai pengecualian.
    Catatan: Beberapa jaringan bersama atau publik (contohnya sekolah/tempat kerja/kantor) membatasi akses ke layanan tertentu. Kamu bisa menghubungi pihak yang bertanggung jawab mengelola jaringan untuk mendapatkan informasi selengkapnya.
  • Jika mungkin, cobalah menghubungkan ke jaringan WiFi lain. Jika bekerja dengan koneksi lain, kami sarankan untuk menghubungi penyedia layanan jaringan pertama untuk mendapatkan informasi selengkapnya.
  • Jika kamu menggunakan koneksi data, pastikan kamu memiliki cukup kuota data.
    Kiat: Kami sarankan untuk menggunakan WiFi alih-alih koneksi data.

Jika bukan disebabkan masalah koneksi

Jika kamu mendapatkan pesan kesalahan yang berbeda untuk masalah di atas atau audio terputus-putus atau tidak ada suara sama sekali, coba ini:

  • Keluar dan masuk kembali.
  • Keluar dari semua perangkat. Mungkin akunmu digunakan di tempat lain, sehingga membuat perangkatmu saat ini dijeda.
  • Tutup semua aplikasi yang tidak kamu gunakan. 
  • Mulai ulang perangkatmu.
  • Pasang ulang aplikasi.
    Catatan: Jika kamu mendownload musik untuk didengarkan secara offline, kamu harus mendownloadnya lagi setelah memasang ulang.

Masih tidak berhasil?

Periksa perangkatmu

  • Pastikan Spotify tidak diputar di perangkat lain menggunakan Spotify Connect.
  • Pastikan output audio yang tepat dipilih di pengaturan volume perangkat. Kamu bisa menanyakan ke produsen untuk mendapatkan bantuan dalam pengaturan volume.
    Kiat: Menggunakan Windows? Klik ikon speaker di bilah tugas lalu pilih Mixer. Spotify memiliki saluran volume sendiri di sini. Pastikan setelannya tinggi dan tidak disenyapkan.
  • Apakah perangkat keras audiomu berfungsi dengan benar? Cobalah memutar dari sumber atau perangkat alternatif.
  • Streaming bisa terpengaruh jika memori yang tersedia kurang dari 1 GB. Sebaiknya kamu hapus beberapa file dan aplikasi yang tidak diperlukan. 
  • Pastikan perangkatmu sepenuhnya yang terbaru, termasuk sistem operasinya dan perangkat lain.
    Kiat: Untuk komputer, sebaiknya periksa perangkat lunak driver soundcard kamu. Kamu bisa menanyakan ke produsen untuk mendapatkan bantuan dalam hal ini.
  • Pastikan perangkatmu memenuhi persyaratan sistem Spotify.
  • Jika kamu memutar ke perangkat lain, pastikan di perangkat mana kamu bisa memutar Spotify

Periksa aplikasi

Kiat: Jika kamu memutar melalui browser web, temukan bantuan selengkapnya di panduan pemutar web kami.

Pembaruan terakhir: 07 November, 2018