Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

Tidak dapat memutar musik

Jika aplikasi Spotify tidak berfungsi seperti semestinya, panduan ini seharusnya membantumu memperbaikinya.

Kiat: Jika kamu mengalami masalah saat memutar musik offline, lihat Pemecahan masalah mendengarkan secara offline.

Periksa apakah ada masalah koneksi

  • Pesan kesalahan menyatakan Spotify sedang offline atau Tidak ada koneksi internet yang terdeteksi.
  • Semua lagu menjadi abu-abu.
  • Tidak ada yang terjadi saat kamu mengklik/mengetuk play (atau berubah sejenak menjadi simbol pause sebelum kembali ke simbol play).

Jika demikian, coba langkah-langkah ini:

  • Kami menyarankan setidaknya koneksi 3/4G, tapi sebaiknya WiFi.
  • Pastikan Spotify tidak dalam mode offline.
  • Matikan WiFi-mu. Tunggu 30 detik, lalu hidupkan lagi.
  • Mulai ulang routermu.
  • Tutup semua aplikasi yang tidak kamu gunakan. 
  • Pastikan apakah firewall-mu (jika kamu menggunakannya) menyetel Spotify sebagai pengecualian.
    Catatan: Beberapa jaringan bersama atau publik (contohnya sekolah/tempat kerja/kantor) membatasi akses ke layanan tertentu. Kamu bisa menghubungi pihak yang bertanggung jawab mengelola jaringan untuk mendapatkan informasi selengkapnya.
  • Jika mungkin, cobalah menggunakan jaringan WiFi lain. Jika bekerja dengan koneksi lain, kami sarankan untuk menghubungi penyedia layanan jaringan pertama untuk mendapatkan informasi selengkapnya.
  • Jika kamu menggunakan koneksi data, pastikan kamu memiliki cukup kuota data.
    Kiat: Kami sarankan untuk menggunakan WiFi alih-alih koneksi data.

Jika bukan disebabkan masalah koneksi

Jika kamu mendapatkan pesan kesalahan yang berbeda untuk masalah di atas atau audio terputus-putus atau tidak ada suara sama sekali, coba ini:

  • Keluar dan masuk kembali.
  • Keluar dari semua perangkat. Mungkin akunmu digunakan di tempat lain, sehingga membuat perangkatmu saat ini dijeda.
  • Tutup semua aplikasi yang tidak kamu gunakan. 
  • Mulai ulang perangkatmu.
  • Pasang ulang aplikasi.Catatan: Jika kamu mendownload musik untuk didengarkan secara offline, kamu harus mendownloadnya lagi setelah memasang ulang.

Masih tidak berhasil?

Periksa perangkatmu

  • Pastikan Spotify tidak diputar di perangkat lain menggunakan Spotify Connect.
  • Pastikan output audio yang tepat dipilih di pengaturan volume perangkat. Kamu bisa menanyakan ke produsen untuk mendapatkan bantuan dalam pengaturan volume.
    Kiat: Menggunakan Windows? Klik ikon speaker di bilah tugas lalu pilih Mixer. Spotify memiliki saluran volume sendiri di sini. Pastikan setelannya tinggi dan tidak disenyapkan.
  • Apakah perangkat keras audiomu berfungsi dengan benar? Cobalah memutar dari sumber atau perangkat alternatif.
  • Streaming bisa terpengaruh jika memori yang tersedia kurang dari 1 GB. Sebaiknya kamu hapus beberapa file dan aplikasi yang tidak diperlukan. 
  • Pastikan perangkatmu sepenuhnya yang terbaru, termasuk sistem operasinya dan perangkat lain.
    Kiat: Untuk komputer, sebaiknya periksa perangkat lunak driver soundcard kamu. Kamu bisa menanyakan ke produsen untuk mendapatkan bantuan dalam hal ini.
  • Pastikan perangkatmu memenuhi persyaratan sistem Spotify.
  • Jika kamu memutar ke perangkat dari jarak jauh, lihat Jenis koneksi yang didukung Spotify.

Periksa aplikasi

Kiat: Jika kamu memutar melalui browser web, temukan bantuan selengkapnya di panduan pemutar web kami.