Tidak bisa memutar musik di Spotify

Untuk masalah apa pun dengan Spotify, coba cara ini:

  • Mulai ulang aplikasi Spotify. 
  • Keluar lalu masuk lagi. 
  • Pastikan aplikasi sudah yang terbaru.
  • Tutup semua aplikasi lain yang tidak kamu gunakan. 
  • Instal ulang aplikasi.
    Catatan: Setelah instal ulang, kamu perlu download semua musik yang kamu pilih untuk bisa didengarkan dalam mode offline.
  • Kalau mungkin, coba pakai koneksi internet berbeda. Kalau ini berhasil, lihat 'Periksa koneksi' di bawah.
  • Coba putar lagu di perangkat lain, atau dengan pemutar web. Kalau ini bekerja, mungkin masalah tidak bisa memutar musik di perangkat pertama ada pada perangkat tersebut:
    • Periksa jika perangkat didukung dan sudah terbaru.
    • Perangkat kamu setidaknya punya 250MB memori yang tersedia (kamu mungkin perlu menghapus file dan aplikasi yang tidak dibutuhkan).
    • Kamu mungkin perlu melakukan pemecahan masalah lanjutan dengan bantuan produsen perangkat.
  • Periksa @SpotifyStatus untuk mengetahui apakah ada masalah yang belum terselesaikan.

Tip: Kami sarankan memakai Spotify dengan sambungan WiFi, pada perangkat yang didukung yang punya setidaknya 250MB memori tersedia.

Tidak berhasil?

Kalau memang masalah koneksi, kamu mungkin melihat salah satu atau lebih dari yang berikut: 

  • Semua lagu menjadi abu-abu.
  • Tidak terjadi apa pun saat kamu menekan play, atau mencoba memakai fitur apa pun.
  • Pesan kesalahan menyatakan Spotify sedang offline atau Tidak ada koneksi internet yang terdeteksi.

Langkah berikut semestinya bisa membantu kamu: 

  • Matikan WiFi-mu. Tunggu 30 detik, lalu hidupkan lagi. Kalau masih tidak berhasil, coba restart router kamu.
  • Kalau kamu memakai koneksi data, pastikan kamu masih memiliki data yang cukup (tetapi kami masih menyarankan untuk memakai WiFi kalau memungkinkan).
  • Pastikan Spotify tidak dalam mode offline (dalam Pengaturan aplikasi, di bagian Playback).
  • Pastikan firewall kamu (jika kamu menggunakannya) menyetel Spotify sebagai pengecualian.
  • Sejumlah jaringan bersama atau umum (misalnya sekolah/tempat kerja/kantor) membatasi akses ke layanan tertentu. Kamu bisa menghubungi pihak yang bertanggung jawab mengelola jaringan untuk mendapatkan informasi selengkapnya.
  • Jika mungkin, cobalah menghubungkan ke jaringan WiFi lain. Jika bekerja dengan koneksi lain, kami sarankan untuk menghubungi penyedia layanan jaringan pertama untuk mendapatkan informasi selengkapnya.

Jika aplikasi sepertinya bekerja, tetapi kamu tidak mendengar apa pun: 

  • Periksa output suara yang benar sudah terpilih pada pengaturan volume perangkat kamu. Kamu bisa menanyakan ke produsen untuk mendapatkan bantuan dalam pengaturan volume.
  • Periksa perangkat keras audio kamu bekerja dengan semestinya. Kamu bisa mencobanya dengan memutar audio dari sumber selain Spotify.
  • Untuk komputer, sebaiknya periksa perangkat lunak driver soundcard kamu. Kamu bisa menanyakan ke produsen untuk mendapatkan bantuan dalam hal ini.
  • Periksa perangkat yang kamu ingin dengarkan tidak memutar musik ke perangkat eksternal dengan Spotify Connect, Bluetooth, atau metode sambungan tanpa kabel lainnya.

Untuk bantuan lebih lanjut, lihat cara memecahkan masalah dengan download, file lokal, atau pemutar web kamu. 

Pembaruan terakhir: 30 November, 2018