Premium tidak berfungsi

Kalau kamu membayar untuk langganan Premium, tetapi tidak mendapatkan fiturnya, berikut beberapa cara untuk memperbaiki masalah.

Keluar, lalu masuk lagi

Cara ini dapat memaksa pembaruan antara perangkat dan akunmu.

Selain itu, pastikan kamu menggunakan detail login yang benar. Kamu mungkin mendaftar ke Premium dengan akun lain.

Memeriksa status paket

Buka halaman akun, lalu gulir ke Paketmu.

Status paket

Tindakan yang harus dilakukan

Spotify Free

Kamu mungkin masuk ke halaman akun yang salah.

Coba lagi dengan detail login yang berbeda.

Kalau kamu yakin tidak memiliki akun lain, lihat “Memeriksa status pembayaran”.

Paket Premium mana pun

Keluar, lalu masuk kembali ke app. Terkadang tindakan ini diperlukan untuk menyinkronkan akun dan perangkat.

Selain itu, pastikan kamu masuk dengan alamat email yang ditampilkan di halaman akun. Jika berbeda, kamu mungkin masuk ke akun lain yang tidak memiliki Premium.

Jika tidak ada alamat email di halaman akun, coba masuk dengan Facebook.

Diundang ke Premium Family atau Duo?

Pastikan pengelola belum mengeluarkanmu dari paket.

Atau, kamu mungkin kehilangan akses jika kami tidak dapat memverifikasi identitasmu. Kamu bisa meminta pengelola untuk mengundangmu lagi atau memilih paket Premium lain.

Memeriksa status pembayaran

Pembayaran melalui mitra

Kalau kamu berlangganan paket melalui perusahaan mitra (mis. penyedia layanan telepon atau internet), mereka akan mengatur pembayaranmu. Kamu harus menghubungi mereka untuk semua hal terkait pembayaran.

Untuk mengetahui operatormu, atau menghubungi mereka secara langsung:

  1. Buka halaman Ikhtisar akun.
  2. Gulir ke bagian Paket kamu.
  3. Klik link kontak di bagian Pembayaran.

Kalau pembayaran Spotify-mu ditandai 'tertunda' di rekening koran, pembayaranmu mungkin tidak berhasil. Saat kamu mengirim pembayaran, bank menyisihkan dana tersebut dengan keterangan 'tertunda'. Kalau pembayaran gagal, status tertunda akan kedaluwarsa dan dana akan kembali kepada kamu.

Membayar setiap kali langganan berakhir?

Diperlukan waktu mulai dari beberapa jam hingga beberapa hari untuk mendapatkan Premium setelah kamu membayar dengan cara ini, tergantung pada penyedia pembayaran.

Kalau kamu masih belum melihat logo Premium setelah jangka waktu tersebut, coba keluar dan masuk lagi ke akun.

Artikel Terkait

Apakah artikel ini membantu?