Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

Mengapa aku ditagih?

Jika kamu melihat tagihan dari Spotify di laporan pembayaran, itu artinya datamu telah digunakan untuk membeli salah satu produk Premium berbayar kami atau kartu hadiah.

Ketahui metode pembayaran yang kami terima di sini. Langganan Premium kami diperpanjang setiap bulan, jadi pembayaran diatur untuk dilakukan secara otomatis setiap bulan. Kamu bisa membatalkan langganan kapan saja. 

Jika kamu yakin tidak mendaftar

Tanyakan kepada teman/keluargamu untuk mengetahui apakah ada seseorang yang kamu kenal yang berlangganan menggunakan detail pembayaranmu, atau pelajari cara menemukan akun lain. Kemudian kamu bisa mengikuti langkah-langkah berikut ini untuk membatalkan.
 
Jika kamu pikir datamu digunakan oleh pihak yang tidak berwenang: 

  1. Buka formulir kontak kami
  2. Pilih Langganan.
  3. Pilih Lainnya
  4. Klik AKU MASIH MEMERLUKAN BANTUAN

Jika kamu mendaftar

Kamu bisa memeriksa detail langgananmu dengan langkah-langkah berikut ini:

  1. Masuk ke halaman akunmu.
  2. Klik Langganan di menu sebelah kiri.

Kiat: Lupa detail akunmu? Ketahui cara untuk masuk.

Pertanyaan Umum

Kami memberikan penawaran yang membuat kamu bisa mencoba Premium secara gratis dengan harga lebih murah, tapi saat penawaran berakhir langgananmu secara otomatis berlanjut dengan biaya bulanan standar (kecuali kamu membatalkan sebelumnya). Kami memberitahumu tentang ini saat kamu memulai uji coba. 

Catatan: Jika kamu tidak memenuhi kriteria kelayakan penawaran, kamu dapat ditagih dengan harga penuh. Pastikan untuk memeriksa syarat dan ketentuan penawaran. 

Tapi tidak ada kontrak, jadi kamu bisa membatalkan kapan pun. Jika kamu membatalkan, kamu masih bisa menggunakan Spotify Free.

Bisa jadi kamu membayar untuk langganan Premium di akun lain. Lihat cara menemukan akun lain.

Kamu juga bisa melihat Mengapa langganan Premiumku tidak aktif?

Jika kamu menggunakan VISA atau MasterCard, mereka memberikan layanan yang disebut Pembaharu Akun. Pembaharu Akun memperbarui informasi kartu seperti nomor kartu dan tanggal akhir masa berlaku, sehingga layanan tidak terputus saat kamu mendapatkan kartu baru.

Untuk detail pendaftaranmu di program Pembaharu Akun, hubungi penerbit kartu atau bank yang menerbitkan kartumu.

Jika kamu melihat beberapa tagihan dari Spotify pada bulan yang sama, itu mungkin disebabkan salah satu alasan berikut.

Kamu mungkin membayar untuk lebih dari satu akun

Kamu bisa memiliki beberapa akun Spotify yang aktif di Premium, yang ditagih terpisah kepadamu.

Tanyakan kepada teman/keluargamu untuk mengetahui apakah ada seseorang yang kamu kenal yang berlangganan menggunakan detail pembayaranmu, atau ketahui cara menemukan akun lain. Jika kamu menemukan akun dengan langganan Premium aktif, kamu bisa mengikuti langkah-langkah berikut ini untuk membatalkan langganan akun yang tidak kamu gunakan.  

Kiat: Kamu bisa memeriksa jumlah yang ditagihkan ke akun kapan saja dengan masuk ke halaman langganan dan halaman tanda terima.

Pembayaran mungkin gagal

Upaya pembayaran mungkin ditampilkan di tagihanmu meskipun tidak berhasil diselesaikan.

Saat pembayaran dikirimkan, bank/perusahaan penerbit kartu kreditmu menempatkan otorisasi sementara atas dana tersebut, sehingga mungkin ditampilkan sebagai sudah dipotong dari saldo keseluruhan, tapi saat ini, sebetulnya tidak ada uang yang ditarik.

Jika kami tidak dapat memproses pembayaran, tagihan tertunda akan otomatis dibatalkan, dan uang akan muncul kembali di rekeningmu.

Kamu mungkin melihat beberapa tagihan tertunda jika pembayaran dicoba dilakukan beberapa kali. Hanya satu yang akan diproses saat berhasil. Sisanya akan dibatalkan dan akan muncul kembali di rekeningmu. Kamu bisa menghubungi bank / perusahaan penerbit kartu kreditmu untuk mendapatkan informasi selengkapnya.

Contoh: Jika kamu mendaftar untuk diskon pelajar tapi kami tidak dapat memverifikasi status pelajarmu, kamu mungkin akan mendapat pemberitahuan tagihan. Tapi karena pendaftaran gagal, tidak ada uang yang ditarik. Kamu mungkin mencobanya beberapa kali, sehingga menimbulkan beberapa pemberitahuan.

Apakah kamu belum lama ini mengupgrade ke Premium for Family?

Jika kamu belum lama ini mengupgrade dari Premium ke Premium for Family, tanggal perpanjangan langgananmu jatuh lebih awal daripada biasanya, mungkin dalam bulan yang sama dengan pembayaranmu sebelumnya. Ini disebabkan selisih antara harga kedua jenis langganan yang berbeda ini.

Kamu bisa melihat ini di halaman langgananmu.

Apakah kamu mendaftar melalui perusahaan lain?

Jika kamu berlangganan Premium melalui perusahaan selain Spotify, contohnya melalui iTunes atau penyedia layanan internet/selulermu, kami sarankan untuk langsung menghubungi mereka jika ada pertanyaan perihal pembayaran.