Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

Pemecahan masalah pembayaran

Berikut ini tindakan yang harus dilakukan jika pembayaranmu tidak berhasil.

Catatan: Jika kamu berlangganan Premium melalui salah satu mitra pembayaran kami (misalnya iTunes, atau perusahaan telepon seluler/penyedia layanan broadband, kamu bisa menghubungi perusahaan itu untuk mendapatkan informasi tentang pembayaranmu.

  1. Apakah metode pembayaranmu diterbitkan di negara yang sama dengan yang terdaftar untuk akun Spotify kamu?
    Negara metode pembayaranmu harus sesuai dengan negara di profil Spotify kamu, agar kami dapat memverifikasi lokasimu. Lihat cara mengubah negara di akunmu.
  2. Apakah kartu sudah berakhir masa berlakunya atau dibatalkan?
    Hubungi pihak bank atau perusahaan kartu kredit untuk detail lebih lanjut atau untuk meminta kartu baru. Kemudian coba daftar lagi dengan detail pembayaran yang diperbarui.
  3. Sudahkah kamu memasukkan semua detail yang benar?
    Pastikan kamu memasukkan detail dengan benar, khususnya 3 digit urutan angka di belakang kartu (kode keamanan CVV/CVC). Pastikan juga dana di kartumu tersedia :) 
  4. Apakah kartumu diaktifkan untuk pembelian di luar negeri, dan transaksi online atau berulang?
    Kamu dapat menghubungi pihak bank atau perusahaan kartu kredit untuk memeriksa hal ini. Kamu mungkin juga harus mengatur transaksi online 3D Secure pada kartumu. Contohnya termasuk "Verified by Visa" dan "Mastercard SecureCode”.Catatan: Beberapa bank di Indonesia mewajibkan pemegang kartu untuk mendaftar di program 'SMS Banking' sebelum dapat melakukan transaksi pembelian lewat internet. Pemegang kartu juga membutuhkan nomor kartu virtual dalam program ini. Hubungi pihak bank untuk mendapatkan info lebih lanjut.

Masih tidak berhasil?

Jika kamu sudah memeriksa semua yang di atas dan masih tidak bisa mendaftar langganan, berikut beberapa hal tambahan yang bisa dicoba:

  • Tunggu beberapa hari lalu coba lagi. 
    Mungkin ada masalah koneksi sementara ketika mencoba melakukan transaksi. Kami juga menyarankan untuk mencobanya di jendela pribadi/rahasia pada browser webmu.
  • Coba metode pembayaran lain. 
    Kami menyediakan beragam metode pembayaran. Coba pilih metode alternatif selain yang sudah pernah kamu coba.
  • Hubungi pihak bank atau perusahaan kartu kredit.
    Nomor telepon mereka biasanya tercantum di bagian belakang kartu yang kamu coba gunakan.

Jika pembayaran Spotify rutin tidak dilakukan pada tanggal perpanjangan biasa, kamu akan menerima notifikasi melalui email, tetapi kamu tidak akan langsung kehilangan langgananmu. Kami akan terus mencoba menarik pembayaran selama beberapa hari ke depan.

Untuk memastikan pembayaran berhasil, coba hal berikut ini:

  • Masukkan kembali informasi pembayaranmu. 
    1. Masuk ke halaman akunmu.
    2. Pilih Langganan di menu sebelah kiri.
    3. Pada Detail pembayaran, klik PERBARUI.

      Pastikan kamu memasukkan detail dengan benar, khususnya 3 digit urutan angka di bagian belakang kartu (kode keamanan CVV/CVC). Pastikan juga dana di kartumu tersedia. 

      Sebaiknya coba juga di jendela pribadi/rahasia pada browser webmu.
       
  • Coba metode pembayaran lain. 
    Kami menyediakan beragam metode pembayaran. Coba pilih metode alternatif selain yang sudah pernah kamu coba, atau kartu lain.
     
  • Hubungi pihak bank atau perusahaan penerbit kartu kredit. 
    Nomor telepon mereka biasanya tercantum di bagian belakang kartu yang kamu coba gunakan.

Masih tidak berhasil?

  1. Membatalkan langgananmu.
  2. Tunggu sampai akunmu menjadi Free kembali. Kamu bisa memeriksanya di halaman langgananmu.
    Kiat: Kamu tidak akan kehilangan musik atau pengaturan akun dengan beralih ke Free, tapi kamu harus mendownload lagi semua yang kamu jadikan tersedia untuk didengarkan secara offline setelah kamu kembali ke versi Premium.
  3. Berlangganan kembali Premium.