Mengapa langganan Premiumku tidak aktif?

Jika kamu membayar untuk Premium tapi tidak bisa menggunakan fitur Premium (mendengarkan tanpa iklan, mendownload musik untuk didengarkan secara offline, dll.), cobalah hal berikut:

  • Keluar lalu masuk lagi ke akunmu

    Terkadang ini perlu untuk memaksa penyelarasan info antara perangkatmu dengan sistem akun kami.
     
  • Periksa status langgananmu

    Buka halaman langgananmu dan pastikan langganan Premium kamu masih aktif. 
     
  • Periksa status pembayaranmu

    Jika pembayaran Spotify-mu ditandai sebagai 'tertunda' di rekening tagihan, pembayaranmu mungkin tidak berhasil. Untuk informasi selengkapnya, lihat pemecahan masalah pembayaran.

    Tagihan tertunda adalah bagian dari proses otorisasi bank atau perusahaan kartu kreditmu. Saat kamu mengirimkan pembayaran, bank atau kartu kredit menempatkan otorisasi sementara atas dana tersebut. Jika transaksi tidak berhasil diselesaikan, uang tidak akan ditarik dan tagihan akan segera hilang. Waktu yang diperlukan untuk proses ini bisa berbeda-beda, tergantung pihak bank/perusahaan kartu kredit. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi pihak bank/perusahaan kartu kreditmu.
     
  • Pastikan langganan Premium kamu bukan di akun lain

    Kamu mungkin masuk ke akun yang salah. Kamu bisa membuat beberapa akun Spotify, masing-masing dengan detail masuk, musik tersimpan, dan langganan yang berbeda. 

    Periksa untuk mengetahui apakah kamu memiliki akun lain

Masih tidak berhasil?

Periksa @SpotifyStatus untuk mengetahui apakah ada gangguan layanan.

  • Jika kamu berlangganan Premium for Family, pastikan pemiliknya tidak menghapusmu dari paket. 

  • Jika kamu berlangganan Premium lewat perusahaan lain (misalnya penyedia layanan broadband/ponselmu atau iTunes), tanyakan kepada mereka untuk memastikan langgananmu masih aktif. 

Pembaruan terakhir: 19 September, 2018