Mengapa akunku dinonaktifkan?

Jika kamu menerima email atau pesan kesalahan bahwa akunmu telah dinonaktifkan, mungkin itu disebabkan salah satu alasan berikut.

Alasan penonaktifan akun

Dugaan aktivitas penipuan

Jika kami mendeteksi kemungkinan aktivitas penipuan di akunmu, kami mungkin menonaktifkannya.

Terjadi penarikan kembali uang (chargeback)

Ini artinya orang yang membayar langganan menarik kembali pembayaran ke Spotify melalui bank, perusahaan penerbit kartu kredit, atau layanan pembayaran online mereka (misalnya PayPal). Ini menonaktifkan akun yang pembayarannya ditarik kembali dan mengembalikannya ke versi Free. Kami mengirimkan email pemberitahuan ke semua akun yang terpengaruh saat ini terjadi.

  • Untuk kartu hadiah online, hanya akun yang membeli kartu hadiah yang dinonaktifkan dan kartu hadiah dibatalkan (sehingga tidak bisa ditukarkan. Jika kartu hadiah sudah ditukarkan untuk akun lain, akun tersebut akan menerima email untuk mengonfirmasi penarikan kembali uang telah dilakukan dan tidak akan mendapatkan layanan Premium lagi.
  • Untuk Premium for Family, hanya akun pemilik (yang membayar paket Premium for Family) yang dinonaktifkan. Semua akun lain di paket tetap aktif, tapi akan dikembalikan ke versi Free.

Bagaimana cara mendapatkan kembali akunku?

Jika kamu merasa ada kesalahan, kamu bisa menghubungi kami:

  1. Buka formulir kontak kami lalu pilih Masuk.
  2. Pilih Aku tidak bisa masuk ke Spotify.
  3. Pilih AKU MASIH MEMERLUKAN BANTUAN.
  4. Isi detailnya lalu kirimkan.

Catatan: Kamu mungkin harus memberikan bukti kepemilikan akunmu, rincian pembelian, atau pembayaran, jadi pastikan untuk menyiapkannya.

Pembaruan terakhir: 19 September, 2018