Masalah saat masuk

Akun Spotify-mu membutuhkan alamat email atau akun Facebook yang terkait dengannya agar kamu bisa masuk. Begini cara mengetahui apakah kamu memiliki salah satunya.

Catatan: Kamu tidak perlu mengetahui nama penggunamu untuk masuk.

Mencari tahu alamat email akunmu

  • Masukkan semua alamat email yang kamu gunakan ke formulir atur ulang kata sandi kami. Jika ada akun yang terkait dengan email itu, kami akan memberitahumu. Kemudian kamu bisa melanjutkan mengatur ulang kata sandi untuk masuk.
  • Periksa kotak masukmu, termasuk folder spam atau sampah, untuk mencari email dari Spotify. Jika ada, kemungkinan ada akun yang terkait dengan email itu.

Membuat kata sandi baru

Jika kamu lupa kata sandimu, gunakan atur ulang kata sandi untuk membuat kata sandi baru.

Masuk dengan Facebook

Pilih MASUK DENGAN FACEBOOK

Jika kamu tidak yakin apakah akunmu terhubung ke Facebook, ikuti langkah-langkah berikut ini:

  1. Masuk ke Facebook lalu pilih Pengaturan pada menu tarik-turun di kanan atas.
  2. Pilih Aplikasi.
  3. Jika kamu melihat ikon Spotify, akunmu terhubung ke Facebook. 

Kiat: Tidak ingin masuk dengan Facebook? Setidaknya, cobalah langkah-langkah berikut ini untuk mendapatkan akses ke akun. Kemudian kamu bisa memutuskan hubungan dengan Facebook.

Harap coba lagi, ikuti langkah-langkah berikut ini:

  1. Buka atur ulang kata sandi
  2. Masukkan alamat email, lalu klik KIRIM.
  3. Buka kotak masuk email kamu lalu cari email dari kami dengan judul “Atur ulang kata sandimu”.
    Kiat: Jika kamu tidak melihatnya, periksa folder sampah/spam, atau folder yang difilter lainnya (misalnya jika kamu menggunakan Gmail, email itu mungkin masuk ke tab Sosial atau Promosi).  
  4. Klik tautan Atur ulang kata sandi di email. Halaman web baru akan terbuka.
  5. Ketik kata sandi barumu di kedua kolom lalu klik KIRIM.
  6. Kembali ke aplikasi lalu masuk dengan alamat email yang kamu gunakan untuk mengatur ulang kata sandimu dan kata sandi baru.

Tidak ada akun yang terkait dengan alamat email?

Jika kamu melihat pesan kesalahan "Alamat email yang kamu masukkan tidak terhubung ke akun Spotify", coba lagi langkah-langkah di atas dengan alamat email lain yang kamu miliki.

Kiat: Periksa kotak masuk emailmu untuk mencari email dari Spotify. Jika ada, kemungkinan ada akun yang terkait dengan email itu.

  • Jika kamu tidak memiliki akses ke alamat email yang terkait dengan akun Spotify-mu, kamu tidak dapat mengatur ulang kata sandi. Tapi, akunmu mungkin terhubung dengan Facebook, jika begitu, kamu hanya perlu memilih MASUK DENGAN FACEBOOK.
  • Jika alamat email yang terkait dengan akunmu telah diubah tanpa izinmu, dapatkan bantuan di sini.

Tautan atur ulang kata sandi tidak valid?

Jika kamu menerima pesan “tautan atur ulang kata sandi tidak valid, atau sudah digunakan” cobalah mengirim permintaan tautan atur ulang baru, lalu ikuti langkah-langkah berikut ini tanpa mengklik tautan tersebut:

  1. Buka email atur ulang kata sandimu.
  2. Klik kanan tautan Atur ulang kata sandi lalu pilih Salin alamat tautan.
    Catatan: Jika kamu tidak sengaja mengklik tautan sebelum kamu melakukan ini, kamu harus mengirim permintaan tautan baru.
  3. Buka browser web lalu buka jendela pribadi/rahasia.
  4. Rekatkan tautan ke bilah alamat.
  5. Tekan Enter dan lanjutkan.

Jika kamu menggunakan layanan gratis kami yang didukung iklan, kamu dapat menggunakan Spotify di negara lain hingga 14 hari. Setelahnya, kamu perlu mengupgrade ke Premium atau mengubah negara yang terdaftar di akunmu.

Buka Mengapa akunku dinonaktifkan? untuk mendapatkan bantuan.

Jika kamu masuk tapi tidak melihat yang kamu harapkan (langganan Premium, playlist, musik tersimpan, dll.), mungkin kamu masuk ke akun yang salah.

Periksa untuk mengetahui apakah kamu memiliki akun lain.

Kiat: Jika kamu khawatir seseorang telah mengambil alih akunmu, dapatkan bantuan di sini.

Pembaruan terakhir: 01 Oktober, 2018