Premium tidak berfungsi

Kalau kamu membayar untuk langganan Premium, tetapi tidak mendapatkan fiturnya, berikut beberapa cara untuk memperbaiki masalah.

Keluar, lalu masuk lagi

Cara ini dapat memaksa pembaruan antara perangkat dan akunmu.

Periksa kredensial masukmu

Pastikan kamu memakai kredensial masuk yang benar. Kamu mungkin mendaftar ke Premium dengan akun lain.

Untuk melihat kredensial masukmu:

Masuk ke halaman akun.
Di bagian Akun, klik Edit profil.

Kamu mungkin secara tidak sengaja mendaftar ke Premium di akun kedua.

Catatan: Ada beberapa cara untuk mendaftar, misalnya dengan email, nomor telepon, Facebook, Apple, atau Google. Coba masuk dengan salah satu cara tersebut untuk menemukan akunmu.

Kalau kamu yakin tidak memiliki akun lain, lihat 'Periksa status pembayaran' di bawah.

Diundang ke Premium Family atau Duo?

Pastikan pengelola belum mengeluarkanmu dari paket.

Atau, kamu mungkin kehilangan akses jika kami tidak dapat memverifikasi identitasmu. Kamu bisa meminta pengelola untuk mengundangmu lagi atau memilih paket Premium lain.

Memeriksa status pembayaran

Kalau pembayaran Spotify-mu ditandai 'tertunda' di rekening koran, pembayaranmu mungkin tidak berhasil.

Saat kamu mengirim pembayaran, bank menyisihkan dana tersebut dengan keterangan 'tertunda'. Kalau pembayaran gagal, status tertunda akan kedaluwarsa dan dana akan kembali kepada kamu.

Pembayaran melalui mitra

Kalau kamu berlangganan paket melalui perusahaan mitra (mis. penyedia layanan telepon atau internet), mereka akan mengatur pembayaranmu. Kamu harus menghubungi mereka untuk semua hal terkait pembayaran.

Untuk mengetahui operatormu, atau menghubungi mereka secara langsung:

Buka halaman akun.
Di bagian Akun, pilih Kelola paketmu.
Periksa link kontak di bagian Pembayaran.

Membayar setiap kali langganan berakhir?

Diperlukan waktu mulai dari beberapa jam hingga beberapa hari untuk mendapatkan Premium setelah kamu membayar dengan cara ini, tergantung pada penyedia pembayaran.

Kalau kamu masih belum melihat logo Premium setelah jangka waktu tersebut, coba keluar dan masuk lagi ke akun.