Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

Miért számítottak fel díjat?

Ha a számlakivonatodon spotifyos terhelést látsz, ez azt jelenti, hogy adataid felhasználásával megvásárolták egyik fizetéses Premium termékünket vagy egy ajándékkártyát.

Itt megtalálod az általunk elfogadott fizetési módokat. Havi szinten számlázzunk Premium előfizetéseinket, tehát a díjat automatikusan havonta terheljük rád. Bármikor lemondhatod

Ha szerinted nem fizettél elő

Járj utána, hogy a családtagjaid vagy barátaid közül nem fizetett-e elő valaki a Spotifyra a te fizetési adataiddal, illetve olvasd el, hogyan találhatod meg az egyéb fiókokat. Ezután a következő lépések végrehajtásával tudod lemondani.
 
Teendők, ha úgy gondolod, valaki jogosulatlanul belépett a Spotify-fiókodba: 

  1. Nyisd meg a kapcsolatfelvételi űrlapunkat
  2. Válaszd az Előfizetés lehetőséget.
  3. Válaszd az Egyéb lehetőséget. 
  4. Kattints a TOVÁBBRA IS SEGÍTSÉGRE VAN SZÜKSÉGEM gombra. 

Ha előfizettél

Az alábbi lépésekkel bármikor megtekintheted előfizetésed részletes adatait:

  1. Jelentkezz be a fiókod oldalára.
  2. Kattints a bal oldali menüben az Előfizetés elemre.

Tipp: Elfelejtetted a fiókadataid? Itt tudod megnézni,hogyan tudsz bejelentkezni a fiókodba.

Gyakori kérdések

Egyes ajánlatainkkal ingyen vagy olcsóbban próbálhatod ki a Premiumot, de az ajánlat végén az előfizetés automatikusan folytatódik a normál havi díjjal (kivéve, ha előtte lemondod). Erről értesítettünk a próbaidőszak elején is. 

Megjegyzés: Ha nem vagy jogosult az adott ajánlatunk igénybevételére, elfordulhat, hogy felszámítjuk a teljes díjat. Feltétlenül nézz utána az ajánlatra vonatkozó feltételeknek. 

Nem köt semmilyen szerződés, ezért bármikor lemondhatod. Ha valóban lemondod az előfizetést, akkor is használhatod az ingyenes Spotify Free szolgáltatást.

Lehet, hogy egy másik fiókkal vagy Premium-előfizető. Nézd meg, hogyan tudod megtalálni a további fiókokat.

Szintén érdemes elolvasni a Miért nem működik a Premium-előfizetésem? c. cikket.

A VISA és a MasterCard kártyák biztosítanak egy úgynevezett Fiókfrissítési szolgáltatást. A Fiókfrissítési szolgáltatás naprakészen tartja a kártyaadataid, tehát a kártya számát és lejárati dátumát, így új kártya esetén nem lesz fennakadás a szolgáltatásaidban.

A Fiókfrissítési szolgáltatáshoz való csatlakozásoddal kapcsolatban fordulj a kártya szolgáltatójához vagy a kártyát kibocsátó bankhoz.

Ha a Spotify egy hónapon belül több díjat is felszámít, ennek a következők lehetnek az okai:

Lehet, hogy több fiókra fizeted a díjat

Lehet, hogy több Spotify-fiókod is van, amelyhez aktív Premium-előfizetés tartozik, és külön-külön felszámítjuk hozzájuk a díjat.

Járj utána, hogy a családtagjaid vagy barátaid közül nem fizetett-e elő valaki a Spotifyra a te fizetési adataiddal, illetve olvasd el, hogyan találhatod meg az egyéb fiókokat. Ha találsz aktív Premium-előfizetéssel rendelkező fiókot, de nem használod, hajtsd végre ezeket a lépéseket.  

Tipp: Az előfizetés oldalra és a bizonylatok oldalra bejelentkezve bármikor ellenőrizheted, hogy az adott fiókot milyen összeggel terheltük meg.

Előfordulhat, hogy sikertelen volt a fizetés

A fizetési kísérletek megjelenhetnek a számlakivonatodon akkor is, ha sikertelen a teljesítés.

Fizetés beküldése esetén a bankod/hitelkártya-szolgáltatód ideiglenesen engedélyezi az összeget, tehát úgy jelenhet meg, hogy az összeg levonásra került a teljes számlaegyenlegből. Ezen a ponton azonban még ténylegesen nem történik meg a pénz átvezetése.

Ha nem tudjuk feldolgozni a fizetést, a függőben lévő terhelés automatikusan törlésre kerül, és a pénzösszeg ismét megjelenik a számlakivonatodon.

Ha a fizetést többször megkíséreljük, előfordulhat, hogy több függőben lévő terhelést látsz. Sikeres tranzakció esetén azonban csak egy terhelés lesz feldolgozva. A többi törlésre kerül, és ismét megjelenik a számlakivonatodon. Ha további információra van szükséged, fordulj a bankodhoz/hitelkártya-szolgáltatódhoz.

Példa: Ha regisztrálsz a hallgatói kedvezményre, de nem tudjuk igazolni a hallgatói státuszod, előfordulhat, hogy értesítést kapsz a díj felszámításáról. Mivel azonban nem volt sikeres a regisztráció, nem vonjuk le a pénzösszeget. Ha ezt többször is megkísérled, akkor több értesítést is generálhat a rendszer.

Nemrég a Családi Premium csomagra váltottál?

Ha nemrég a Premium csomagról a Családi Premium csomagra váltottál, a következő díjfizetés napja korábbra esik a szokásosnál – tehá akár az előző fizetéseddel megegyező hónapban is lehet. Ennek oka a két előfizetés díja közötti különbség.

A részleteket az előfizetési oldaladon találhatod.

Más vállalaton keresztül fizettél elő?

Ha nem a Spotifyon keresztül, hanem egy másik vállalaton, például az iTunes-on vagy az internet-/mobilszolgáltatódon keresztül fizettél elő a Premium csomagra, fordulj közvetlenül hozzájuk a fizetéssel kapcsolatos kérdésekkel.