Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

Fizetéssel kapcsolatos hibaelhárítás

Teendők sikertelen fizetés esetén.

Megjegyzés: Ha valamelyik fizetési partnerünkön (például az iTuneson vagy mobil-/internetszolgáltatódon) keresztül fizettél elő a Premiumra, akkor velük vedd fel a kapcsolatot a fizetéssel kapcsolatban.

  1. A fizetési mód nem a Spotify-fiókodban megadott országból származik?
    A fizetési módhoz nyilvántartott címben szereplő országnak meg kell egyeznie a Spotify-fiókodban beállított országgal. Olvasd el, hogyan módosíthatod a fiókodban beállított országot.
  2. Nem járt le esetleg vagy szüntették meg a kártyádat?
    A részletekért vagy új kártya igényléséhez fordulj bankodhoz vagy hitelkártya-társaságodhoz. Azután próbálj meg előfizetni a frissített fizetési adataiddal.
  3. Biztosan helyes adatokat adtál meg?
    Ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg az adatokat, különös tekintettel a kártya hátoldalán található háromjegyű kódra (CVV/CVC biztonsági kód). Azt is nézd meg, hogy van-e elég fedezet a kártyádon :) 
  4. Használható a kártyád külföldi, online vagy rendszeres vásárlásra?
    Ezzel kapcsolatban bankodnál érdeklődhetsz. Lehet, hogy a 3D Secure típusú internetes tranzakciókhoz külön be kell állítani a kártyát. Ilyenek például a „Verified by Visa” és a „Mastercard SecureCode” tranzakciók.

Még mindig nem működik?

Ha ellenőrizted a fentieket, de továbbra sem sikerül az előfizetés, íme néhány további javaslat:

  • Várj pár napot, majd próbálkozz újra. 
    Lehet, hogy egyszerűen csak átmeneti kapcsolódási hiba lépett fel a tranzakció idején. Próbáld meg a böngésződben privát vagy inkognitó módban elvégezni az átutalást.
  • Próbálj másik fizetési módot. 
    Többféleképpen is fizethetsz nálunk. Próbálj ki egy eltérő fizetési módot.
  • Érdeklődj a bankodnál vagy hitelkártya-társaságodnál.
    A telefonszámuk általában fel van tüntetve a kártya hátoldalán.

Ha nem sikerül levonnunk a normál Spotify-előfizetés árát a szokásos megújítási időpontban, arról e-mailben értesítünk, de nem veszíted el azonnal az előfizetésed. A következő néhány napban tovább próbálkozunk az előfizetés díjának levonásával.

A sikeres fizetéshez próbáld ki a következőket:

  • Add meg újból a fizetési adataidat. 
    1. Jelentkezz be a fiókod oldalára.
    2. Válaszd a bal oldali menüben az Előfizetés elemet.
    3. A Fizetési mód alatt kattints a FRISSÍTÉS gombra.

      Ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg az adatokat, különös tekintettel a kártya hátoldalán található háromjegyű kódra (CVV/CVC biztonsági kód). Azt is nézd meg, hogy van-e elég fedezet a kártyádon. 

      Érdemes a böngésződben privát/inkognitó módban megpróbálni az átutalást.
       
  • Próbálj másik fizetési módot. 
    Többféleképpen is fizethetsz nálunk. Próbálj ki egy másik fizetési módot, vagy másik kártyát.
     
  • Érdeklődj a bankodnál vagy hitelkártya-társaságodnál. 
    A telefonszámuk általában fel van tüntetve a kártya hátoldalán.

Még mindig nem működik?

  1. Előfizetés lemondása.
  2. Várd meg, hogy a fiókod visszaváltson a Free csomagra. Ezt az előfizetési oldaladon tudod ellenőrizni.
    Tipp: Nem veszíted el a zenéidet és a fiókbeállításaidat azzal, hogy Free-re váltasz, de amikor újra Premiumon leszel, ismét le kell töltened a korábban offline zenehallgatáshoz letöltött dalokat.
  3. Újbóli előfizetés a Premiumra.