Miért tiltották le a fiókomat?

Ha olyan e-mailt vagy hibaüzenetet kapsz, amely szerint letiltották a fiókod, ez valószínűleg az alábbi két okból történhetett.

Csalárd tevékenység gyanúja

Ha esetleges csalárd tevékenységet észleltünk a fiókodban, vagy bármi mást, ami a szerződési feltételeinkbe ütközik, akkor letiltottuk.

Visszaterhelés történt

Ez azt jelenti, hogy az előfizetést fizető személy visszafordította a Spotifynak küldött fizetést a bankján, a hitelkártya-szolgáltatóján vagy az online fizetési szolgáltatáson (pl. PayPal) keresztül. Ez letiltja azt a fiókot, amelyen visszaterhelés történt, és visszaállítja Free státuszúra. Ilyen esetben e-mailben értesítjük az összes érintett fiókot.

  • Online ajándékkártyák esetén csak az ajándékkártyát vásárló fiók lesz letiltva, az ajándékkártyát pedig visszavonjuk (tehát nem lesz beváltható). Ha már beváltották egy másik fiókon, az a fiók e-mailben értesül a visszaterhelésről és arról, hogy már nincs Premium csomagban.
  • Családi Premium csomag esetén csak a tulajdonos (tehát a Családi csomagot fizető személy) lesz letiltva. A csomaghoz tartozó összes egyéb fiók továbbra is aktív marad, de visszaáll Free verzióra.

Hogyan kaphatom vissza a fiókom?

Ha úgy véled, hogy tévedés történt, fordulj hozzánk:

  1. Nyisd meg a kapcsolatfelvételi űrlapot, és válaszd ki a Bejelentkezés opciót.
  2. Válaszd ki a Nem tudok bejelentkezni a Spotifyba opciót.
  3. Válaszd ki a TOVÁBBRA IS SEGÍTSÉGRE VAN SZÜKSÉGEM opciót.
  4. Töltsd ki a többi adatot, és küldd be az űrlapot.

Megjegyzés: Lehet, hogy igazolnod kell, hogy te vagy a fiók tulajdonosa, tehát legyen kéznél a vásárlást vagy a fizetést igazoló dokumentum.

Utoljára frissítve: 2019. április 25.