Egy helyen az adataid, a kifizetések és az adatvédelem.
Nem működik a Premium
Ha Premium-előfizetésed van, de nem férsz hozzá a Premium funkciókhoz, íme néhány megoldás, amelyekkel újra felveheted a ritmust.
Jelentkezz ki, majd jelentkezz be újra
Ezzel ki lehet kényszeríteni a frissítést a készüléked és fiókod között.
Ezenkívül ellenőrizd, hogy a megfelelő adatokkal jelentkeztél-e be. Előfordulhat, hogy egy másik fiókkal regisztráltál a Premiumra.
Ellenőrizd a csomagod állapotát.
Keresd fel a fiókod oldalát, majd görgess le az Előfizetésem elemig.
Csomag állapota | Teendők |
---|---|
Spotify Free | Elképzelhető, hogy a rossz fiók oldalára jelentkeztél be. Próbáld meg újra másik bejelentkezési adatokkal. Ha biztos vagy benne, hogy nincs másik fiókod, olvasd el az „Ellenőrizd a fizetésed állapotát” című részt. |
Bármely Premium csomag | Jelentkezz ki az alkalmazásból, majd jelentkezz be újra. A fiókod és eszközöd szinkronizálásához néha erre van szükség. Ezenkívül győződj meg róla, hogy ugyanazzal az e-mail-címmel jelentkezel be, mint ami a fiókod oldalán szerepel. Ellenkező esetben egy olyan fiókba jelentkezhetsz be, amely nem Premium. Ha nem látsz a fiókod oldalán e-mail-címet, próbálj meg bejelentkezni a Facebookkal. |
Meghívtak egy Családi Premium vagy Duo csomagba?
Nézz utána, hogy nem távolított-e el a kezelő a csomagból.
Az is előfordulhat, hogy azért veszítetted el a hozzáférésedet, mert nem tudtunk leellenőrizni téged. Kérd meg a csomagkezelőt, hogy hívjon meg újra, vagy válassz egy másik Premium csomagot.
Ellenőrizd a fizetésed állapotát
Fizetés egy partneren keresztül
Ha egy partnerünkön (pl. a telefon- vagy internetszolgáltatódon) keresztül fizettél elő, akkor az adott vállalat kezeli a fizetéseidet. Ezért bármilyen fizetéssel kapcsolatos kérdés esetén velük kell felvenned a kapcsolatot.
Ha ellenőrizni akarod, ki a szolgáltatód, vagy közvetlenül fel szeretnéd venni vele a kapcsolatot:
- Lépj a Fiókáttekintés oldalra.
- Görgess le a Csomagod menüponthoz.
- A Fizetés menüpont alatt kattints a kapcsolatfelvétel linkjére.
Ha a Spotify fizetésed „függőben lévőként” jelenik meg a bankszámlakivonaton, lehetséges, hogy nem ment végbe a tranzakció. Amikor benyújtasz egy fizetési megbízást, a bank „függőben lévőként” jelöli meg az összeget. Ha a fizetés sikertelen, a függő állapot érvényét veszti és visszakapod a pénzösszeget.
Hasznos volt ez a cikk?