Resolución de problemas de pago

Selecciona tu método de pago entre las opciones que aparecen abajo para obtener ayuda con problemas de pago de Spotify.

Importante: si te suscribiste a través de uno de nuestros socios (p. ej., iTunes o tu proveedor de servicios de telefonía móvil), tendrás que comunicarte con ellos para gestionar tus pagos, cambiar tu información de facturación o cancelar tu suscripción. 

¿Tu primer pago no se realizó?

Para que tu tarjeta sea aceptada, verifica lo siguiente:

  • Que haya sido emitida en el mismo país en el que está registrada tu cuenta de Spotify. Consulta esta guía para cambiar el país de tu cuenta.
  • Que la tarjeta no haya sido cancelada ni haya vencido. 
  • Que los datos sean correctos, en especial, el código de seguridad CVV/CVC, que es la secuencia de tres dígitos que aparece en la parte de atrás de tu tarjeta.
  • Que esté habilitada para realizar compras en el extranjero o transacciones en línea o recurrentes. Ponte en contacto con tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito para verificar esto.
  • Que tengas fondos suficientes disponibles. Si estás utilizando una tarjeta prepagada, tal vez tengas que recargarla.

¿Ninguna de estas opciones resolvió el problema?

  • Espera unos días y vuelve a intentarlo o prueba con una ventana de navegación privada o de incógnito (quizás hubo un problema temporario con la conexión).
  • Intenta con un método de pago diferente.

¿Los pagos recurrentes no se realizan?

No te preocupes si un pago de Spotify no se acredita de forma normal, no perderás tu acceso a Premium de inmediato; seguiremos intentando procesar el pago en los días siguientes.

Para asegurarte de que el pago se realice correctamente, verifica que tengas fondos suficientes disponibles y que la tarjeta no se haya vencido o no haya sido cancelada. También puedes consultar al banco sobre el motivo por el que el pago no se realizó.

Puedes cambiar tu método de pago en cualquier momento:

  1. Inicia sesión en la página de tu cuenta
  2. En Tu plan, haz clic en ACTUALIZAR junto a tu método de pago. 
    Importante: si tienes tu plan a través de un socio, tendrás que contactarlo directamente para gestionar el pago.
  3. Ingresa un nuevo método de pago. 

Para asegurarte de que tus pagos con PayPal se realicen correctamente:

¿Ninguna de estas opciones resolvió el problema?

  • Espera unos días y vuelve a intentarlo o prueba con una ventana de navegación privada o de incógnito (quizás hubo un problema temporario con la conexión).
  • Intenta con un método de pago diferente.

Para ver más información sobre cómo canjear una tarjeta de regalo y qué hacer si no funciona, consulta la sección Tarjetas de regalo.

Importante: por el momento, no es posible pagar la suscripción del plan Premium Familiar o Premium Universitario a través de pagos con celulares. 

Si tienes problemas para realizar pagos con celular: 

  • Asegúrate de haber ingresado tu número de teléfono correctamente.
  • Asegúrate de tener crédito suficiente en tu cuenta de teléfono.
  • Espera unos días y vuelve a intentarlo o prueba con una ventana de navegación privada o de incógnito (quizás hubo un problema temporario con la conexión).
  • Intenta con un método de pago diferente.

Última actualización: 04 de diciembre de 2019