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付款疑難排解

要是你一直無法成功付款,請參考以下解決辦法。

注意:若你是透過我們的付款合作夥伴之一(例如 iTunes 或行動電信/寬頻網路業者)來訂閱 Premium,可以聯絡該公司來了解你的付款情況。

  1. 付款方式核發的國家,是否和你在 Spotify 帳戶中登記的所在國家相同?
    付款方式的核發國家必須和你在 Spotify 個人檔案中設定的一致,我們才能確認你的所在地點。請查看如何變更帳戶所在國家的更多資訊。
  2. 卡片是否已過期或遭取消?
    請洽詢你的銀行或信用卡公司了解詳細資訊,或是申請核發新卡。接著使用新的付款資料來重新註冊。
  3. 你輸入的詳細資料都正確無誤嗎?
    務必確認你輸入正確的詳細資料,特別是信用卡背面的三位數號碼(CVV/CVC 安全碼)。同時也確認一下你的餘額是否足夠 :) 
  4. 你是否已啟用卡片的國外消費、線上和定期循環付款功能呢?
    請聯絡你的銀行或信用卡公司確認。你可能還需要將卡片設定為接受 3D Secure 線上交易。例如「透過 Visa 驗證」和「Mastercard SecureCode」的安全碼驗證。

還是沒有解決問題嗎?

要是你確定以上幾點都沒問題,卻仍無法註冊訂閱項目,可另外試試以下的方法:

  • 等候幾天再重試。 
    失敗的原因,可能只是嘗試進行交易時,暫時發生連線問題而已。我們同時建議在瀏覽器開啟私人/無痕式視窗來嘗試完成付款。
  • 試試不同的付款方式。 
    我們可接受多種不同的付款方式。你可試著選擇其它還沒試過的付款方式。
  • 聯絡你的銀行或信用卡公司。
    他們的聯絡方式通常會標示在你正嘗試使用的卡片背面。

要是定期 Spotify 付款無法在平時的續約日期完成,你將收到電子郵件通知,然而你的訂閱項目不會立刻被取消。接下來幾天內我們會持續嘗試向你收款。

為確保付款成功,請試試以下方法:

  • 重新輸入付款資訊。 
    1. 登入你的帳戶頁面
    2. 在左側選單選取訂閱項目
    3. 付款資料下方,按一下更新

      務必確認你輸入正確的詳細資料,特別是信用卡背面的三位數號碼(CVV/CVC 安全碼)。同時也確認一下你的餘額是否足夠。 

      另外,不妨在瀏覽器開啟私人/無痕式視窗來嘗試完成付款。
       
  • 試試不同的付款方式。 
    我們可接受多種不同的付款方式。你可試著選擇其它還沒試過的付款方式。
     
  • 聯絡你的銀行或信用卡公司。 
    他們的聯絡方式通常會標示在你正嘗試使用的卡片背面。

還是沒有解決問題嗎?

  1. 取消你的訂閱項目
  2. 等帳戶降回免費版。你可以到自己的訂閱項目頁面確認。
    提示:降回免費版後,你的音樂或帳戶設定並不會消失,不過要是你以後重新訂閱 Premium,就必須重新下載要離線聆聽的內容。
  3. 重新訂閱 Premium
上次更新日期:2018 年 8 月 09 日