Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

¿Por qué no funciona mi suscripción Premium?

Si tienes una suscripción de Spotify Premium, pero no puedes usar las funciones Premium (como escuchar sin anuncios, descargar música para escuchar sin conexión, etc.), prueba lo siguiente:

  • Cierra tu sesión y vuelve a ingresar a tu cuenta.

    En ocasiones, es necesario hacer esto para forzar una sincronización entre tu dispositivo y nuestro sistema de cuentas.
     
  • Verifica el estado de tu suscripción

    Ve a tu página de suscripción y verifica que tu suscripción de Spotify Premium siga activa. 
     
  • Verifica el estado de tu pago

    Si el cargo de Spotify figura como pendiente en tu estado de cuenta, es posible que no se haya procesado correctamente. Para más información, consulta nuestra guía de resolución de problemas de pago.

    Los cargos pendientes forman parte del proceso de autorización de tu banco o de la compañía de tu tarjeta de crédito. Cuando realizas un pago, el banco o la compañía de tu tarjeta de crédito hace una autorización temporal de los fondos. Si la transacción no se completa, no se te cobrará nada y ese cargo pronto desaparecerá de tu resumen. El tiempo que pueda demorar este proceso dependerá de tu banco o de la compañía de tu tarjeta de crédito. Para más información, te recomendamos contactarte directamente con tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito.
     
  • Verifica que tu suscripción de Spotify Premium no esté aplicada a otra cuenta

    Es posible que hayas iniciado sesión con la cuenta incorrecta. Recuerda que es posible crear múltiples cuentas de Spotify, cada una con su propia suscripción, playlists, música guardada, etc. 

    Consulta nuestra guía para encontrar otras cuentas

¿Ninguna opción resolvió el problema?

Consulta @SpotifyStatus para saber si existe algún problema generalizado en el servicio.

  • Si eres parte de un Plan Familiar Premium, asegúrate de que el titular no te haya eliminado del plan. 

  • Si te suscribiste a Premium a través de otra compañía (como tu proveedor de servicios de Internet o de telefonía móvil, o iTunes), tendrás que consultar con ellos para verificar que tu suscripción siga activa. 

Última actualización: 21 de mayo de 2018