Réinitialiser le mot de passe
Les éléphants ont une excellente mémoire. Pour tous les autres, nous avons inventé la réinitialisation du mot de passe.
- Accédez au formulaire de réinitialisation du mot de passe.
- Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur ENVOYER.
- Consultez votre boîte mail. Vous allez recevoir un message de notre part qui aura pour objet « Réinitialisation de votre mot de passe ».
Astuce : si vous ne le voyez pas, consultez vos dossiers de courrier indésirable/spams ou les autres dossiers filtrés (p. ex. si vous utilisez Gmail, le mail se trouve probablement dans l'onglet Réseaux sociaux ou Promotions). - Cliquez sur le lien Réinitialisation du mot de passe dans l'e-mail. Une nouvelle page Web s'ouvre.
- Saisissez votre nouveau mot de passe dans les deux champs et cliquez sur ENVOYER.
- Revenez dans l'appli et connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour réinitialiser votre mot de passe et définir le nouveau.
Cela n'a pas fonctionné ?
Si vous voyez le message d'erreur « L'adresse e-mail saisie n'est associée à aucun compte Spotify », réessayez de procéder comme indiqué ci-dessus et utilisez vos éventuelles autres adresses e-mail.
Astuce : recherchez des e-mails de Spotify dans vos boîtes de réception. Si vous en trouvez, cela signifie qu'un compte est associé à cette adresse e-mail.
Si vous n'avez pas accès à une adresse e-mail associée à votre compte Spotify, vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe. Vous devez donc créer un nouveau compte.
Si le formulaire de réinitialisation du mot de passe a bien été soumis, mais que vous ne trouvez pas l'e-mail :
- Consultez vos dossiers de courrier indésirable/spams.
- Consultez les autres dossiers filtrés (p. ex. si vous utilisez Gmail, le mail se trouve probablement dans l'onglet Réseaux sociaux ou Promotions).
Si vous n'avez pas accès à une adresse e-mail associée à votre compte Spotify, vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe. Vous devez donc créer un nouveau compte.
Si vous recevez un message indiquant que « le lien de réinitialisation du mot de passe est non valide ou déjà utilisé », essayez de demander un nouveau lien de réinitialisation et, sans cliquer dessus, procédez comme suit :
- Accédez à l'e-mail de réinitialisation de votre mot de passe.
- Cliquez avec le bouton droit sur le lien Réinitialisation du mot de passe et sélectionnez Copier l'adresse du lien.
Remarque : si vous cliquez par inadvertance sur le lien avant de le coller dans la fenêtre de navigation privée, vous devrez en demander un nouveau. - Accédez à votre navigateur Web et ouvrez une fenêtre de navigation privée.
- Collez le lien dans la barre d'adresses.
- Appuyez sur Entrée et continuez.