Miksi Premium-tilaukseni ei toimi?

Jos sinulla on Premium-tilaus, mutta et voi käyttää Premium-ominaisuuksia (kuuntelu ilman mainoksia, musiikin lataaminen offline-käytöön jne.), kokeile seuraavaa:

• Kirjaudu ulos tililtäsi ja sitten takaisin sisään
  
  Joskus laitteen ja tilitietojärjestelmämme tietojen synkronoinnin pakottaminen on tarpeen.
   
• Tarkista tilauksesi tila
  
  Siirry tilisivullesi ja vieritä kohtaan Tilauksesi. 
   
• Tarkista maksusi tila
  
  Jos maksu näkyy tiliotteellasi katevarauksena, on mahdollista, että maksu ei ole mennyt läpi. Kun suoritat maksun, pankki asettaa maksun summan syrjään katevarauksen muodossa. Jos maksu epäonnistuu, katevaraus raukeaa ja summa palaa sinulle.  
  
  Katso lisätietoja maksujen vianmääritysoppaasta.
   
• Tarkista, ettei Premium-tilauksesi ole toisella tilillä
  
  Voi olla, että olet kirjautunut sisään väärälle tilille. Yksi käyttäjä voi luoda useita eri Spotify-tilejä, joilla on omat kirjautumistiedot, tallennettu musiikki ja erilliset tilaukset. 
  
  Tarkista, onko sinulla muita tilejä. 

Eikö ongelma ratkennut?

• Jos olet Perhe-Premiumin jäsen, varmista, ettei tilin omistaja ole poistanut sinua tilauksesta. 

• Jos Premium-tilauksesi on tehty jonkin muun yrityksen kautta (esim. operaattorisi tai iTunesin kautta), tarkista kyseiseltä yritykseltä, onko tilauksesi yhä aktiivinen.