Omat tiedot, maksut ja suojaus ovat kaikki samassa paikassa.
Tuplaveloitus
Premium-tilausmaksu veloitetaan kerran kuussa.
Jos huomaat kuukaudessa useamman kuin yhden Spotify-veloituksen, tarkista kuitit ja maksujen tiedot tilisivultasi.
Oletko vaihtanut tilaustyyppiä?
Jos päivität toiseen tilaustyyppiin (esim. Duo-Premiumiin), uuden tilauksen ensimmäinen maksupäivä on hieman tavallista aiemmin uudesta korkeammasta kuukausimaksusta johtuen. Sen jälkeen maksu veloitetaan edelleen joka kuukausi samana päivänä (tai lähes samana päivänä).
Onko kyseessä katevaraus?
Tarkista maksujen tila tiliotteelta.
Jos maksu odottaa tai on käsiteltävänä, kyseessä on maksupalveluntarjoajan tekemä väliaikainen katevaraus.
Jos maksun tavallinen veloitus epäonnistuu, yritämme sitä myöhemmin uudelleen. Saatat nähdä sekä epäonnistuneen että onnistuneen maksun tiliotteellasi, mutta todellisuudessa vain yksi maksu on veloitettu.
Oliko maksu myöhässä?
Jos maksun tavallinen veloitus epäonnistuu, yritämme sitä myöhemmin uudelleen.
Tällöin maksusi saatetaan käsitellä tavallista myöhemmin, jolloin se näkyy kahdesti saman kuukauden kohdalla. Tarkista asia tiliotteistasi.
Seuraavan kuun maksu veloitetaan tavallisena laskutuspäivänä tai sen aikoihin.
Maksatko useammasta tilistä?
Olet ehkä vahingossa tilannut Premiumin toisellekin tilille.
Kokeile kirjautua sisään toisilla tunnuksilla, joilla olet saattanut luoda tilin.
Huomautus: Kirjautumiseen on tarjolla muutamia eri keinoja. Voit kirjautua käyttämällä esimerkiksi sähköpostiosoitettasi, puhelinnumeroasi tai Facebook-, Apple- tai Google-tiliäsi. Yritä päästä tilillesi kokeilemalla näitä kirjautumismenetelmiä.
Tarkista myös perheeltäsi ja kavereiltasi, etteivät he ole käyttäneet maksutietojasi. Jos joku on niin tehnyt, hänen on syytä peruuttaa tilaus tai päivittää maksutapa ja hyvittää sinulle aiheutuneet kulut.
Jos tarvitset lisää apua, ota yhteyttä asiakastukeen.