Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

Miksi minua on veloitettu?

Jos näet tiliotteellasi Spotify-maksun, tarkoittaa se sitä, että tiedoillasi on ostettu jokin maksullisista Premium-tuotteistamme tai lahjakortti.

Tutustu Spotifyn hyväksymiin maksutapoihin täällä. Premium-tilauksemme uusiutuvat kuukausittain, joten maksut veloitetaan automaattisesti joka kuukausi. Voit peruuttaa tilauksen milloin vain. 

Jos et usko rekisteröityneesi

Tarkista kavereiltasi tai perheenjäseniltäsi, onko joku heistä tehnyt tilauksen käyttäen maksutietojasi. Voit myös selvittää, onko sinulla toinen Spotify-tili. Sen jälkeen voit peruuttaa tilauksen näillä ohjeilla.
 
Jos uskot asiattoman henkilön käyttäneen tietojasi: 

  1. Siirry yhteydenottolomakkeeseen (saatavilla vain englanniksi). 
  2. Valitse Subscription (Tilaus).
  3. Valitse Other (Muu aihe). 
  4. Valitse I STILL NEED HELP (Tarvitsen lisää apua). 

Jos rekisteröidyit tilaajaksi

Voit tarkistaa tilauksesi tiedot näillä ohjeilla:

  1. Kirjaudu tilisivullesi.
  2. Valitse Tilaus vasemmalla olevasta valikosta.

Vinkki: Ovatko tilisi tiedot päässeet unohtumaan? Katso, miten pääset kirjautumaan sisään.

Usein kysytyt kysymykset

Meillä on tosiaankin tarjouksia, joiden kautta voit kokeilla Premiumia veloituksetta tai alennettuun hintaan. Kokeilujakson päätyttyä tilaus jatkuu kuitenkin automaattisesti normaaliin kuukausihintaan, ellet peruuta tilausta sitä ennen. Asiasta kerrotaan kokeilujakson alussa. 

Huomautus: Jos et täytä tarjouksen ehtoja, sinulta voidaan veloittaa täysi tilaushinta. Tarkista aina tarjouksen ehdot. 

Sitovia sopimuksia ei ole, joten voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa. Jos peruutat tilauksen, voit jatkaa Spotify Freen käyttöä.

On mahdollista, että hankit Premiumin eri tilille. Tutustu ohjeisiimme, joiden avulla löydät mahdolliset muut tilit.

Lisätietoja on artikkelissa Miksi Premium-tilaukseni ei toimi?

Jos sinulla on Visa tai MasterCard, korttiisi kuuluu Account Updater -palvelu. Palvelu päivittää korttisi tiedot, kuten kortin numeron ja sen vanhenemispäivän, jotta tilaamasi palvelut jatkuisivat häiriöittä kortin päivittymisen yhteydessä.

Lisätietoja Account Updater -ohjelmasta saat kortin myöntäjältä tai pankiltasi.

Jos huomaat useampia Spotify-maksuja saman kuun aikana, se voi johtua seuraavista syistä:

Maksat useammasta kuin yhdestä tilistä

On mahdollista, että sinulla on useampi aktiivinen Spotify Premium -tili, joista veloitetaan erikseen.

Tarkista kavereiltasi tai perheenjäseniltäsi, onko joku heistä tehnyt tilauksen käyttäen maksutietojasi. Voit myös selvittää, onko sinulla toinen Spotify-tili. Jos löydät ylimääräisen tilin, jolla on Premium-tilaus, voit peruuttaa käyttämättömän tilauksen näillä ohjeilla.  

Vinkki: Voit aina varmistaa, paljonko sinua on veloitettu tietystä tilistä, kirjautumalla tilaussivulle ja tarkistamalla kuittisivun tiedot.

Maksu saattoi epäonnistua

Veloitusyritykset saattavat näkyä tiliotteellasi, vaikka niitä ei olisi viety loppuun.

Kun maksu lähetetään, pankkisi tai luottokorttiyhtiösi tekee tilillesi tilapäisen katevarauksen. Voi siis vaikuttaa siltä, että kokonaisvarasi olisivat vähentyneet, mutta tässä vaiheessa raha ei ole vielä oikeasti poistunut tililtäsi.

Jos maksun käsittely ei onnistu, katevaraus poistuu automaattisesti ja varat palautuvat käyttöösi.

Jos maksua yritetään useita kertoja, tiliotteellasi voi olla useita katevarauksia. Vain yksi näistä veloitetaan, kun maksu onnistuu. Muut katevaraukset poistetaan, ja varat palautuvat käyttöösi. Saat tarvittaessa lisätietoja pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi.

Esimerkki: Jos rekisteröidyt opiskelija-alennukseen, mutta emme saa opiskelijastatustasi vahvistettua, saatat saada ilmoituksen maksusta. Summaa ei kuitenkaan veloiteta, sillä rekisteröinti epäonnistui. Jos yrität rekisteröityä useamman kerran, saat useamman ilmoituksen.

Päivititkö hiljattain Perhe-Premiumiin?

Jos päivitit tilauksesi hiljattain Premiumista Perhe-Premiumiin, tilauksesi uusimispäivä on tavallista aikaisemmin, mahdollisesti jopa saman kuun aikana kuin edellinen maksupäiväsi. Tämä johtuu kyseisten tilausten hintaerosta.

Voit seurata tilannetta tilaussivullasi.

Teitkö tilauksen kolmannen osapuolen kautta?

Jos tilasit Premiumin muun yrityksen kuin Spotifyn, esimerkiksi iTunesin tai operaattorisi, kautta, suosittelemme ottamaan maksuasioissa yhteyttä suoraan kyseiseen yritykseen.