Odottamattomat maksut

Premium-tilausmaksu veloitetaan kerran kuussa.

Jos jokin maksu vaikuttaa oudolta, tarkista sen tila tiliotteeltasi.

Onko kyseessä katevaraus?

Kun suoritat maksun, pankki asettaa maksun summan syrjään katevarauksen muodossa. Jos maksu epäonnistuu, katevaraus raukeaa ja summa palaa sinulle.  

Saat lisätietoja katevarauksista pankiltasi. 

Liittyykö maksu valtuutuksen tarkistamiseen?

Jos tilaat ilmaisen kokeilujakson tai päivität maksutapasi, saatat huomata väliaikaisen veloituksen eli valtuutusmaksun, jolla varmistetaan, että maksutapasi toimii. Maksu raukeaa pian ja rahat palaavat käyttöösi. 

Saat lisätietoja valtuutusmaksuista pankiltasi.

Lisäohjeita

Jos tiliotteellasi näkyy useampia veloituksia, jotka eivät ole katevarauksia tai liity maksutavan varmistamiseen, sinulla saattaa olla useampi kuin yksi Premium-tili. 

Etsi mahdolliset muut tilit näiden ohjeiden avulla. 

Jos löydät ylimääräisiä Premium-tilejä, peruuta niiden tilaukset näiden ohjeiden avulla.

Jos et pysty kirjautumaan tilille, ota meihin yhteyttä täällä. Valitse ongelmaksi Subscription (Tilaus) > Other (Muu) > I STILL NEED HELP (Tarvitsen lisää apua).

Ilmaiset kokeilujaksot on tarkoitettu sellaisille käyttäjille, joilla ei ole koskaan ollut Premiumia. 

Jos sinulla on joskus ollut Premium-tilaus, sinulta veloitetaan rekisteröitymisen yhteydessä normaali tilausmaksu (vaikka tarjous olisikin esitetty sinulle). Tämä johtuu siitä, että oikeutus tarjoukseen vahvistetaan kirjautumisen ja maksun yhteydessä.

Jos et muista, onko sinulla ollut Premium-tilausta, tarkista kuittisivusi tai hae sähköposteistasi Spotifyn lähettämiä sähköpostiviestejä.

Eikö sinulla ole koskaan ollut Premiumia?

Jos olet oikeutettu kokeilujaksoon, saatat silti huomata väliaikaisen veloituksen eli valtuutusmaksun, jolla varmistetaan, että maksutapasi toimii. 

Maksu raukeaa pian ja rahat palaavat käyttöösi. Saat lisätietoja valtuutusmaksuista pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi.

Tarkista perheeltäsi ja kavereiltasi, etteivät he ole tehneet tilausta käyttäen sinun maksutietojasi. Jos joku on niin tehnyt, on hänen syytä peruuttaa tilaus välittömästi (tai päivittää maksutapa) sekä hyvittää sinulle aiheutuneet kulut. 

Jos et pysty kirjautumaan tilille, ota meihin yhteyttä täällä. Valitse ongelmaksi Subscription (Tilaus) > Other (Muu) > I STILL NEED HELP (Tarvitsen lisää apua).

Opiskelija-Premium on voimassa enintään 12 kuukautta tilauspäivästä alkaen. Kun alennus päättyy, tilaus jatkuu automaattisesti normaalihintaisena Yksilö-Premium-tilauksena, paitsi jos peruutat tilauksen tai haet alennusta uudelleen vuodeksi (se voidaan myöntää yhteensä enintään neljäksi vuodeksi). 

Hae alennusta uudelleen siirtymällä osoitteeseen www.spotify.com/student ja kirjautumalla sitten sisään korkeakoulusi portaaliin tai lataamalla todiste kirjoilla olosta. 

Kun alennus on uusittu, saat taas nauttia alennetusta hinnasta 12 kuukauden ajan.

Premium-tilauksen vaihtaminen Perhe-Premiumiin aikaistaa seuraavaa maksupäivää tilausten hintaeron vuoksi. 

Saattaa siis vaikuttaa siltä, että sinua veloitettiin kahdesti. Jatkossa sinua veloitetaan kuitenkin vain uutena maksupäivänä. Se näkyy tilisivullasi Tilauksesi-kohdassa.

Päivitetty viimeksi 03. heinäkuuta 2020